عمران و معماری

مرجع تخصصی عمران و معماری

عمران و معماری

مرجع تخصصی عمران و معماری

دانلود پاورپوینت ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

چکیده

اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می¬زنند، شرکت¬ها دیگر نمی¬توانند به انتظارات و خواسته¬های مشتریان بی¬توجه باشند. آن¬ها باید همه فعالیت¬ها و توانمندی¬های خود را متوجه رضایت مشتری کنند. میزان رضایت مشتری، موفقیت یا شکست هر سازمانی را تعیین می¬کند، بنابراین آگاهی از اینکه مشتریان تا چه حد راضی هستند اهمیت خاصی دارد.

در این پژوهش ابتدا به شناسایی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان شرکت¬های بیمه پرداخته شده و تعداد آن¬ها 26 عدد تعیین، سپس با استفاده از تکنیک تئوری خاکستری این عوامل پالایش و به 10 عدد تعدیل و پس از آن به کمک روش کانو فازی عوامل باقی¬مانده دسته بندی و در طبقه¬های اساسی، عملکردی و انگیزشی قرار گرفتند، بدین صورت که اتخاذ برنامه¬های لازم جهت حفظ مشتریان و شناسایی و اصلاح مشکلات موجود در واحد¬های خدمت رسانی مشتریان در طبقه اساسی؛ شناسایی مشتریان وفادار و درنظر گرفتن خدمات ویژه برای آن¬ها، تعهد نسبت به بهبود مستمر، مکانیزه و بروز کردن سیستم¬های ارائه¬دهنده خدمات بیمه، صرف نمودن هزینه¬های کافی و اثربخش برای کسب رضایت مشتریان و مناسب بودن نحوه برخورد کارمند در برابر مشتریان در طبقه عملکردی و ساده¬سازی فرایند¬ها و کار¬ها، تشویق کارکنان فعال و مؤثر در مشتری¬مداری و ایجاد نظام ارزیابی و دریافت پیشنهادات به¬منظور دریافت نظرات مشتریان و شنیدن صدای آن¬ها در طبقه الزامات انگیزشی قرار گرفتند. نتایج این تحقیق می¬تواند راهنمای خوبی برای شرکت¬های بیمه باشد تا بدین وسیله به اهداف خود در بازار رقابت بپردازند.

 

کلمات کلیدی: ،صنعت بیمه،  تئوری خاکستری،  مدل کانو، کانو فازی 

 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1-بیان مسئله     2

1-2-اهداف پژوهش            4

1-3-سوالات پژوهشی         4

1-4-اهمیت و ضرورت پژوهش         4

1-5- محدودیتهای تحقیق      5

1-6- فصل بندی تحقیق       6

1-7- شرح واژهها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق     6

1-8- دامنه زمانی  8

1-9- جامعه تحقیق 8

1-10- مراحل انجام پژوهش  8

مقدمه فصل          11

قسمت اول: رضایت مشتری  11

2-1-1- مقدمه       11

2-1-2- تعریف مشتری       12

2-1-3- ارزش مشتری        12

2-1-4- تعریف رضایت مشتری         12

2-1-5- سطوح رضایت مشتریان        13

2-1-6- سنجش رضایت مشتری         13

2-1-7- مدل شکلگیری رضایت مشتری           15

قسمت دوم: تئوری خاکستری  20

2-2-1- مقدمه       20

2-2-2- تعریف تئوری خاکستری        20

2-2-3- تئوری سیستم های خاکستری   21

2-2-3-1- مفاهیم اساسی سیستم های خاکستری   21

2-2-3-2- اصول بنیادی سیستمهای خاکستری    24

قسمت سوم: سازمانهای بیمه   28

2-3-1- مقدمه       28

2-3-2- مروری کوتاه بر تاریخچه بیمه 28

2-3-3- دیدگاههای مختلف در مورد بیمه           29

2-3-4- نقش بیمه  29

قسمت چهارم: مدل کانو        30

2-4-1- مقدمه       30

2-4-2- معرفی مدل کانو      31

2-4-3- ایجاد پرسشنامه کانو 34

2-4-4- مزایای تقسیم بندی ویژگی های کالاها و خدمات به وسیله مدل کانو بسیار آشکار است:       34

قسمت پنجم: مدل کانو فازی   35

2-5-1- معرفی مدل فازی     35

2-5-2- پرسشنامه کانو فازی 37

قسمت ششم: پیشینه تحقیق     38

3-1- روش گردآوری اطلاعات           42

3-2- روایی و پایایی ابزار پژوهش      44

3-2-1- روایی محتوا          45

3-2-2- پایایی       46

3-3- قلمرو تحقیق  47

3-3-1- دوره زمانی تحقیق   47

3-3-2- مکان تحقیق           47

3-4- جامعه آماری 47

3-5- مدل مفهومی طرح       48

3-6- مراحل انجام پژوهش    48

3-7- محدودیتهای پژوهش    49

4-1- تعیین معیارها و پالایش آنها در تئوری خاکستری       51

4-2- تحلیل پرسشنامه فازی کانو         52

5-1- نتایج و یافتههای تحقیق 58

5-2- پیشنهادات پژوهشی جهت تحقیقات آتی       60

 

فهرست جدول ها

جدول 2-1) مقایسه بین سیستم¬های سیاه، سفید و خاکستری 23

جدول 2-2) طبقه¬بندی نیاز¬های کانو             34

جدول 3-1) ارجحیت وزنی گزینه¬های پرسشنامه خاکستری           44

جدول 4-1) پرسشنامه تکمیل شده کانو فازی در مورد ویژگی¬های ساده سازی فرایند¬ها و کار¬ها             53

جدول 4-2) نتایج کلی طبقه¬بندی ویژگی¬های محصول   56

 

فهرست شکل ها

شکل 2-1) تقسیم¬بندی مدل¬های سنجش رضایت¬مندی مشتری     15

شکل 2-2) مدل شکل¬گیری رضایت¬مندی مشتری        16

شکل 2-3) سیستم خاکستری 22

شکل 2-4) مدل کیفیت دو بعدی          31

شکل 2-5) مدل کانو           32

 

عنوان : ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتری  شرکت¬های بیمه با استفاده از تئوری خاکستری و کانو فازی

فرمت : doc

تعداد صفحات : 88

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:28
0 نظر

دانلود پاورپوینت بررسی تأثیر تأمین مالی به هنگام برعملکرد اجرائی طرح های بزرگ برق آبی کشور در شرکت توسعه منابع آب ونیروی ایران

بررسی تأثیر تأمین مالی به هنگام برعملکرد اجرائی طرح های بزرگ برق آبی کشور در شرکت توسعه منابع آب ونیروی ایران

چکیده :

در سال‌های گذشته روند مصرف انرژی برق به‌دلیل رشد و توسعه ملی روبه فزونی نهاده تا جایی که در سال 1390 میزان سوخت‌های فسیلی مصرفی گاز طبیعی و فرآورده‌های نفتی معادل 385.5 بشکه نفت خام بوده است. از این میزان معادل 306.1  بشکه نفت خام مستهلک شده است که معادل 79.4 درصد می‌باشد. این میزان سوخت فسیلی به هدر رفته و تبدیل به گازهای آلاینده زیست محیطی گردیده است. با ساخت نیروگاه‌های برق‌آبی می‌شود از این امر جلوگیری کرد زیرا انرژی برق‌آبی نیازی به سوزاندن سوخت‌های فسیلی ندارد.


توسعه سدها و نیروگاه‌های برق‌آبی در این راستا می‌باشد؛ اما یکی از چالش‌های مهم پیش‌رو تأمین مالی به‌هنگام جهت اتمام به‌موقع و بهره‌برداری از نیروگاه‌ها می‌باشد. در این تحقیق با بررسی مدل‌های به‌کار رفته در جهان برای تأمین مالی این‌گونه طرح‌ها در پی شناسایی روش‌های بهتر تأمین مالی ممکن می‌باشد و از طرفی با محاسبه هزینه فرصت از دست‌رفته اثر دیرکرد در به‌کارگیری این‌گونه طرح‌ها را نشان می‌دهد. روش تحقیق به‌کارگرفته شده توصیفی-پیمایشی می‌باشد.از نتایج به‌دست آمده استنباط می‌شود همان‌گونه که در جهان با آزادسازی نرخ برق تمایل سرمایه‌گذاری و مشارکت تأمین کنندگان مالی افزایش یافته.


در ایران نیز با واقعی شدن نرخ برق می‌توان منابع مالی لازم را در جهت ساخت نیروگاه‌های برق‌آبی هدایت کرد.

 

مقدمه:

یکی از نگرانی های کشورهای جهان دراین دوران، عقب افتادگی ازحرکت سریع وپر شتاب توسعه است. یکی از شاخص های توسعه یافتگی کشور ها توسعه اقتصادی و به تبع آن توسعه صنایع است، برای دستیابی به آن نیاز به تأمین انرژی الکتریکی موردنیاز صنایع می‌باشد، کشورهای درحال توسعه جهان در پی افزایش تولید برق از راه احداث نیروگاه‌های جدید هستند.


کشور ایران که قرار است مسیر رشد وتوسعه را در قالب سند چشم انداز وبرنامه های توسعه بپیماید،احداث وتوسعه نیروگاه‌های جدید برای پاسخ‌گویی به تقاضای روزافزون انرژی برق  (نرخ رشدآن در حال حاضر بین 7 تا 8 درصد درسال می‌باشد) را در دستور کار خویش قرار داده است.


اما زمان دسترسی به منابع مالی بدون هیچ کم وکاستی برای احداث نیروگاه های جدید گذشته است واکنون باید برای غلبه براین چالش راهکار دیگری پیدا کند اکنون باید باتکیه برعلم ودانش و به‌کارگیری فن‌آوری‌های جدید به دنبال حل مشکل‌ها ورفع چالش‌ها بود. درجهان امروزتأمین منابع مالی برای اجرای پروژه‌های عمرانی و زیربنایی از مهم‌ترین مسائل در زمینه مدیریت مالی است که همگام با سایر علوم با سرعت زیادی در حال پیشرفت و گسترش می‌باشد ، به نحوی که تقریبا هیچ پروژه‌ای بدون کمک گرفتن از ابزارهای این دانش به نتیجه نمی‌رسد. با این دانش می‌توان از منابع موجود مالی استفاده بهینه نمود و جهت اجرای بهتر پروژه‌ها برنامه‌ریزی نمود .  


افزایش سرمایه گذاری پیش شرط قطعی توسعه اقتصادی است وشیوه‌هایی که جوامع مختلف برای تأمین مالی پروژه های سرمایه‌گذاری ابداع یا انتخاب می‌کنند ، نقش مهمی‌در تسهیل سرمایه‌گذاری ، ودرنتیجه ، تسریع توسعه اقتصادی آن جوامع ایفا می‌کند.


امروزه جوامع بشری با سرعت بسیار زیادی به سوی توسعه در حال حرکت هستند . توسعه‌ای که در سایه آن امکان بهبود کیفیت و رشد بلندمدت اقتصادی و رفاه اجتماعی وجود داشته باشد . از این‌رو یکی از معیارهای اندازه‌گیری و ارزش‌گذاری کشورها ، سرعت توسعه می‌باشد .


بی‌شک یکی از کلیدهای دست‌یابی به رشد بلندمدت اقتصادی،توسعه مالی است . مطمئناً کشورهایی در مسیرتوسعه قرارخواهند گرفت که با بررسی و مطالعه نیاز جوامع خود ، پروژه‌ها و طرح‌های بزرگ و کوچکی را تعریف نموده و نسبت به اجرای آن‌ها اقدام نمایند. امروزه نیز شاهد آن هستیم که پروژه‌های بسیار بزرگ عمرانی، صنعتی، تحقیقاتی و... در گوشه و کنار جهان در حال اجراء می‌باشد و حجم زیادی از منابع مالی را به خود جذب نموده‌اند .


این پروژه‌ها نیز تنها درصورتی با موفقیت به تحقق خواهند پیوست که بتوان ابعاد مختلف آن را با ابزارها و روش‌های نوین علمی‌مدیریت نمود. یکی از این روش‌های نوین علمی‌، علم مدیریت مالی است که همگام با سایر علوم با سرعت زیادی در حال پیشرفت و گسترش می‌باشد ، به نحوی که تقریبا هیچ پروژه‌ای بدون کمک گرفتن از ابزارهای این دانش به نتیجه نمی‌رسد. با این علم می‌توان از منابع موجود مالی استفاده بهینه نمود و جهت اجرای بهتر پروژه‌ها برنامه‌ریزی نمود .


تأمین منابع مالی اولویت اصلی پیشرفت هرپروژه‌ای محسوب می‌گردد ، با توجه به این‌که در سال‌های اخیراز راه‌های مختلف مانند فروش اوراق‌مشارکت با افزایش جذب نقدینگی بازار پول کشور روبه‌رو بوده‌است، طراحی و انتشار اوراق‌ مشارکت، ابزاری مالی و شیوه‌ای جدید را در تأمین مالی طرح‌های عمرانی- انتفاعی دولت و طرح‌های سودآور شرکت‌ها و سایر مؤسسه‌های انتفاعی پدید آورد که در عین حال زمینه مشارکت عمومی‌را در سرمایه‌گذاری در این گونه طرح‌ها فراهم کرد. اما در عمل این روش‌ها هم نتوانسته‌اند به‌طور کامل نیازهای مالی پروژه‌ها را مرتفع سازند.


اندیشیدن راهکاری برای تأمین منابع مالی مورد نیاز پروژه از مراحل اولیه اطمینان از به انجام رسیدن پروژه است. در این بین مسأله جذب منابع مالی خارجی راهکاری مورد توجه برای تأمین مالی پروژه‌ها با حجم مالی بالا می‌باشد. هر چه نیاز مالی، حجم مالی و حساسیت پروژه بالاتر باشد توجه طرفین معامله برای مهیا کردن شرایط بهتر و دقیق‌تر بیشتر می‌شود. 


در کشور ما که براساس دسته‌بندی بانک جهانی کشوری درحال توسعه محسوب می‌شود و نیاز به ساختارهای زیربنایی دارد، مسأله جذب منابع خارجی مهم و موردتوجه است. نکته مهم در این زمینه اهمّیت نقش کشور میزبان پروژه در برقراری ثبات و امنیت در زمینه‌های اقتصادی ، سیاسی، قوانین و مقررات و عوامل و زمینه‌های مورد توجه هر صنعت و کشور برای جذب منابع خارجی می‌باشد. مسأله ریسک‌‌ها و مدیریت صحیح آن‌ها نیز مسأله‌ای است که می‌تواند در مورد تأمین مالی پروژه بسیار تأثیرگذار و مورد توجه باشد.

این تأمین مالی می‌تواند در حالت کلی به شکل استقراض از بانک‌های خارجی یا مؤسسه‌های مالی بین‌المللی یعنی همان شکل وام که در اصطلاح به آن فاینانس می‌گویند باشد یا به شکل سرمایه‌گذاری خارجی باشد. استفاده از منابع مالی و خطوط اعتباری خارجی که در ایران به نام فاینانس متداول گردیده برای اجرای پروژه‌ها و خرید تجهیزها و کالاهای سرمایه‌ای طرح‌های تولیدی و همچنین خدمات فنی و مهندسی پروژه‌ها، براساس قراردادهای مالی منعقده با اعتبار‌دهندگان خارجی صورت می‌پذیرد.


اکثر سرمایه‌گذاران دردنیا و اقتصادهای پیشرفته کمتر از 30 درصد منابع مالی پروژه‌ها را خود تأمین می‌کنند و 70 درصد مابقی آن را از طریق روش‌های مختلف تأمین منابع مالی تجهیز می‌کنند .


اما در ایران و پروژه‌های عمرانی که توسط دولت انجام می‌پذیرد ، تنها منابع موجود ، منابع‌عمومی‌و یا فروش اوراق‌مشارکت و فاینانس با اخذ سودهای کلان می‌باشد ، که این مسئله سبب روبرو شدن با محدودیت منابع رو‌به‌رو است‌.

 

فهرست مطالب

مقدمه:    2

فصل اول 4

بیان مسأله پژوهش: 5

اهمّیت و ضرورت پژوهش:   5

اهداف پژوهش:      6

I. اهداف اصلی:     6

II. اهداف فرعی:    6

مدل :     7

فرضیههای تحقیق : 8

روش ‌تحقیق :        8

قلمرو تحقیق (موضوعی- زمانی – مکانی)         8

جامعه‌آماری :        8

روش محاسبه تعداد نمونه :    9

روش نمونه گیری:  9

کتابخانه ای:         9

روش تحلیل دادهها :            9

تعریف واژهها و متغیّرها :    9

 

فصل دوم 11

بخش اول :           12

مقدمه     12

ساختار تأمین مالی جهت ا جرای طرح های نیروگاهی برق‌آبی درجهان:           13

طرح‌های توسعه ای:           15

طرح‌های ملی:       15

طرح‌های تجاری:   16

ساختار تأمین مالی جهت اجرای طرح های نیروگاهی برق‌آبی درشرکت توسعه منابع آب و نیروی ایران :      17

منابع‌عمومی‌:        17

سایر منابع:           18

درآمد اختصاصی : 18

مشارکت :            19

اوراق‌مشارکت:      19

فاینانس(تسهیلات بلند مدت مالی- تأمین منابع مالی ارزی- خطوط اعتباری خارجی)         21

2-1-2) مطالعات مالی طرح  27

3-1-2) اهداف کلی و اصولی مطالعات مالی طرح            29

4-1-2 ) هدف‌های خاص مطالعات مالی طرح     31

2-2) بخش دوم : فرایندهای اصلی مطالعات        32

1-2-2)اطلاعات ویژه و تحلیل‌های پایه :           32

2-2-2) ارزیابی منابع مالی طرح :      33

3-2-2) ارزیابی ظرفیت وام‌گیری:      33

4-2-2 ) تخصیص سرمایه‌گذاری‌ها:    34

5-2-2) باز پرداخت سرمایه‌گذاری‌ها:   34

3-2 ) تأمین منابع  مالی :     35

1-3-2)معرفی روشهای مناسب جهت تأمین منابع مالی برای اجرای طرح های تملّک دارائی‌های سرمایه‌ای:( قرارگاه سازندگی خاتم الانبیاء (ص) – مدیریت طرحهای عمرانی)             35

قراردادهای نوین مهندسی      35

الف- قرارداد احداث ، بهره‌برداری ، انتقال (ساخت– بهره برداری– واگذاری) : 36

ب) قرارداد احداث ، تملّک ، بهره‌برداری (ساخت – تملک – بهره برداری):     38

ج) قرارداد احداث ،( تملّک ، بهره‌برداری ،انتقال) :          38

چ) قرارداد( احداث،انتقال،بهره‌برداری)  :          38

د) قرارداد( احداث،اجاره،انتقال):         38

ه) قرارداد ساخت و انتقال:     39

و) قرارداد بیع متقابل :         39

نقاط قوّت :           41

نقاط ضعف:         42

استفاده از ابزارهای مالی اسلامی (صکوک)         43

اصول و مبانی ابزارهای مالی اسلامی (صکوک)   43

کارکرد های ابزارهای مالی اسلامی      43

ویژگی های اوراق بهادار اسلامی (صکوک)       45

‌أ.  مالکیت صاحبان اوراق         45

‌ب. کیفیت توزیع سود   45

‌ج. تضمین اصل سرمایه           47

تفاوت صکوک با اوراق قرضه (اوراق ربوی با درآمد ثابت)            49

مزایای شش‌گانه صکوک      50

2-3-2) سابقه تاریخی :       51

 

فصل سوم            53

1-3 ) مقدمه  :      54

2-3) جامعه‌آماری و نمونه   :            54

3-3) روش جمع‌آوری داده‌ها  55

4-3) متغیّرهای تحقیق :       56

5-3) نحوه انجام فعا لیت در این پایان‌نامه :         56

6-3)روش اجرای تحقیق:     56

1-6-3: طرح های تملّک دارائی‌های‌سرمایه‌ای  که انتخاب شده‌اند      57

الف ) معرفی طرح های خاتمه یافته :   57

1- نیروگاه برق‌آبی کارون3 :     57

2- نیروگاه برق‌آبی کرخه :        58

3- نیروگاه برق‌آبی مسجدسلیمان :            58

4-  نیروگاه برق‌آبی کارون4:      59

ب) معرفی طرح های نیمه تمام و در حال اجراء:  60

1-  نیروگاه آبی گتوند علیا :        60

2-   نیروگاه برق‌آبی سیمره :       61

3-  نیروگاه برق‌آبی رودبار لرستان :         62

4-  طرح سد و نیروگاه داریان     63

2-6-3- معرفی چند طرح در خارج از کشور      63

سد و نیروگاه"هووردام"در کشور آمریکا 63

سد و نیروگاه نم تئون 2 در کشور لائوس            64

3-6-3- استفاده از روش‌های تأمین منابع مالی موجود در بخشهای نیروگاه های برق‌آبیخارجی         65

 

فصل چهارم          67

1-4 ارائه اطلاعات و ارقام و بررسی آن‌ها         68

1-1-4 )طرح تملّک دارائی‌های‌سرمایه‌ای نیروگاه کرخه     68

2-1-4 ) طرح تملّک دارائی سرمایه‌ای سد و نیروگاه مسجد سلیمان :  69

3-1-4) طرح سد و نیروگاه کارون3 :   70

4-1-4)  طرح سد و نیروگاه کارون4 :  71

1- 2-4) طرح های تملّک دارائی‌های‌سرمایه نیمه تمام :     72

2-2-4) طرح سد و نیروگاه گتوند علیا  72

3-2-4) طرح سد و نیروگاه سیمره :     73

4-2-4) طرح سد و نیروگاه رودبار لرستان :       74

طرح سد و نیروگاه داریان:    75

تجزیه و تحلیل داده‌ها :         76

 

فصل پنجم            90

1- 5- خلاصه :     91

2-5-نتایج مبتنی برفرضیه‌ اصلی تحقیق:           91

3-5-نتایج مبتنی برفرضیه‌های فرعی تحقیق:      91

4-5-پیشنهادهای مبتنی برفرضیه‌ها:     92

5-5- محدودیتهای پژوهش:   96

منابع و مآخذ:  98

 

عنوان: بررسی تأثیر تأمین مالی به هنگام برعملکرد  اجرائی طرح های  بزرگ برق آبی کشور در شرکت توسعه منابع  آب ونیروی ایران

فرمت : doc

تعداد صفحات: 108

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:27
0 نظر

دانلود پاورپوینت ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با استفاده از روش‌های غیرپارامتری

ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با استفاده از روش‌های غیرپارامتری

چکیده

مسأله اصلی تحقیق: ارزیابی عملکرد سازمان‌ها در جهت‌گیری تصمیمات استراتژیک آتی آن‌ها نقش اساسی دارد و به دلیل اهمیت این موضوع، تحقیق حاضر به آن می‌پردازد.

هدف اصلی تحقیق: هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها  با استفاده از روش‌های غیرپارامتری(تحلیل پوششی داده‌ها) در بانک کشاورزی استان اردبیل می‌باشد.

سؤال اصلی تحقیق: تا چه اندازه عملکرد نسبی بانک‌‌های کشاورزی در استان اردبیل را می‌توان با استفاده از تکنیک غیرپارامتری تحلیل پوششی داده‌ها اندازه‌گیری کرد.

متغیرهای اصلی تحقیق: در این تحقیق نسبته ای مالی و متغیرها برای ارزیابی عملکرد شامل نقدینگی، ساختار دارایی، سودآوری، کفایت سرمایه است.

روش تحقیق: در این تحقیق از روش تحلیل پوششی داده‌ها، از مدل ترکیبیDEA- TOPSIS  برای ارزیابی کارایی مالی شعب بانک‌ها و رتبه‌بندی آن‌ها استفاده شده است. این روش از دو واحد تصمیم‌گیری مجازی A واحد تصمیم‌گیری و i واحد تصمیم‌گیری، برای تعیین بهترین و بدترین میزان کارایی نسبی هر واحد تصمیم‌گیری استفاده خواهیم کرد. از دو مقدار به دست آمده برای کارایی، به کمک روش TOPSIS برای ایجاد یک شاخص به نام نزدیکی نسبی(RC) به I واحد تصمیم‌گیری استفاده می‌کنیم. این تحقیق از نظر هدف یا ماهیت کاربردی است. روش گردآوری داده‌ها به صورت اسناد کاوی بوده است.

جامعه آماری: حجم جامعه آماری این تحقیق جامعه آماری در این پژوهش، شامل شعب بانک کشاورزی استان اردبیل است. 

روش جمع‌آوری داده‌ها: داده‌های خام مورد نیاز این تحقیق از طریق مراجعه به گزارش‌های مالی شعب بانک کشاورزی اردبیل و از طریق بانک‌‌های اطلاعاتی مربوط به اطلاعات بازار سرمایه استخراج می‌گردد.

روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: روش تجزیه و تحلیل اطلاعات با استفاده از تحلیل‌های توصیفی برنامه‌ریزی ریاضی است. اجرای مدل‌ها از طریق نرم‌افزار LINGO صورت خواهد گرفت.

کلمات کلیدی: نقدینگی، ساختار دارایی، سودآوری، کفایت سرمایه، تحلیل پوششی داده‌ها

 

فهرست مطالب

چکیده     1

فصل اول. کلیات تحقیق

 1-1- مقدمه         3

1-2- بیان مسأله    4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق          5

1-4- چارچوب نظری تحقیق 5

1-4-1- مبانی نظری تحلیل پوششی داده‌ها         6

1-5- فرضیه تحقیق            8

1-6- اهداف تحقیق 8

1-7- تعریف متغیرها          8

1-8- قلمرو تحقیق  9

 

فصل دوم. ادبیات تحقیق

2-1- مقدمه          11

2-2- اهداف واحدهای انتفاعی            12

2-2-1- حداکثر نمودن سود   12

-2-2- حداکثر نمودن ثروت 13

2-3- نقش مدیران مالی در واحدهای انتفاعی       13

2-4- مفهوم عملکرد شرکت   14

2-5- ارزیابی عملکرد         16

2-5-1- اهمیت و ضرورت ارزیابی عملکرد       17

2-6- ارتباط پاسخگویی و اندازه‌گیری عملکرد     18

2-7- رویکردهای موجود پیرامون معیارهای عملکرد        19

2-8- معیارهای ارزیابی عملکرد مالی  21

2-8-1- معیارهای عملکرد حسابداری   21

2-8-1-1- نسبت بازده حقوق صاحبان سهام        21

2-8-1-2- نسبت بازده دارایی‌ها         22

2-8-3- معیارهای عملکرد اقتصادی    23

2-9- سود حسابداری           25

2-9-1- اهداف گزارشگری سود حسابداری        26

2-9-2- سودمندی سود         27

2-10- نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)       28

2-10-1- محاسبه نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)      28

2-10-2- ایرادات وارد بر نرخ بازده دارایی‌ها(ROA)       29

2-11- تئوری ها و مدل ها    30

2-11-1- مدل(DEA) پوششی داده‌ها    30

-12- رتبه بندی با استفاده از مدل ابرکارایی     30

2-13- پیشینه تحقیق           33

2-13-1- تحقیقات داخلی      33

2-13-2- تحقیقات خارجی    35

 

فصل سوم. روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه          46

3-2- روش تحقیق  47

3-3- جامعه آماری 48

3-4-  محاسبه حجم نمونه     48

3-5- روش گردآوری اطلاعات           48

3-6- روش تجزیه و تحلیل داده‌ها        49

 

فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها      50

4-1- مقدمه          51

4-2- نتایج تحلیل پوششی داده‌ها          52

فصل پنجم. نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه          68

5-2- نتایج تحقیق   69

5-3- پیشنهادات بر اساس یافته های تحقیق         74

5-4- پیشنهادات به محققین آتی           74

5-5- محدودیت های تحقیق   75

منابع      76

پیوست    80

 «فهرست اشکال»

شکل1-1- روش‌های پارامتری و غیر پارامتری تحلیل پوششی داده‌ها  7

 

فهرست جداول

جدول 1-1- نسبت‌های مالی و متغیرها برای ارزیابی عملکرد           9

جدول 3-1- نسبت های مالی و متغیرها برای ارزیابی عملکرد مالی   47

جدول 4-1- نسبت‌های مالی استخراج شده برای شعبه اردبیل            52

جدول 4-2- ورودی و خروجی واحد IDMU       57

جدول 4-3- خروجی‌ها و ورودی‌های ADMU     60

جدول 4-4- نتایج نهایی مدل‌ها و شاخص RC      64

جدول 4-5- رتبه‌بندی نهایی شعبات بر اساس شاخص RC   66

جدول 5-1- ورودی و خروجی واحد IDMU       70

جدول 5-2- خروجی‌ها و ورودی‌های ADMU     71

جدول 5-3- رتبه بندی نهایی شعبات بر اساس شاخص RC   72

 

فهرست نمودار

نمودار 2-1- رویکردهای ارزیابی عملکرد         19

 

عنوان : ارزیابی عملکرد مالی بانک‌‌ها با استفاده از روش‌های غیرپارامتری

فرمت : doc

تعداد صفحات :94

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:25
0 نظر

دانلود پاورپوینت مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران

مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران

چکیده

سرمایه های فکری یکی از مهمترین دارایی های سازمانی است که امروزه در سازمان ها شناخته شده است. در نگرش های نوین مدیریت بهره گیری از دارایی های چون سرمایه انسانی ، سرمایه ساختاری  و سرمایه های ارتباطی در توسعه کسب کار ها نقش بسزایی دارد در این میان بانک ها به عنوان یکی از سازمان های خدماتی بهره گیری از چنین سرمایه هایی را در دستور کار خود قرار داده اند. از سوی دیگر مشتریان و ایجاد ارتباط مناسب با آنها و مدیریت این ارتباط نیز در بانک ها بسیار حائز اهمیت است اما سوال اساسی این است که چطور می توان با بهره گیری از سرمایه های فکری به عملکرد مطلوب در مدیریت ارتباط با مشتریان دست یافت.

این مسئله موضوع اصلی پژوهش حاضر را به وجود آوره است. این تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر شیوه جمع آوری اطلاعات پژوهش توصیفی از شاخه همبستگی می باشد . جامعه مورد مطالعه در این پژوهش کلیه کارکنان شعب مرکزی بانک سپه در شهر تهران می باشد برای محاسبه ی حجم نمونه از آنجا که حجم جامعه مورد مطالعه 400  نفر می باشد یک نمونه 196 نفری با تکیه بر فرمول کوکران در نظر گرفته شده است. همچنین روش نمونه گیری انتخابی احتمالی از نوع تصادفی ساده می باشد.ابزار گرد آوری اطلاعات پرسشنامه بوده که ویژگی های روایی و پایایی آن با استفاده از روایی محتوا و آلفای کرونباخ مورد تایید قرار گرفته است.

نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق که با استفاده از آزمون همبستگی عملیاتی شده است نشان می دهد.بین اجزای سازنده سرمایه های فکری که شامل سرمایه های انسانی ،سرمایه های ساختاری ، سرمایه های ارتباطی و عملکرد مدیریت ارتباط با مشتریان رابطه وجود دارد. همچنین نتایج نشان می دهد که سرمایه ارتباطی بیشترین تاثیر و سرمایه انسانی کمترین تاثیر را بر مدیریت ارتباط با مشتریان دارد..اگر چه پژوهشگر در این تحقیق با محدودیت هایی چون محدود کردن جامعه آماری  ومحدود کردن سرمایه های فکری رو به رو بوده است اما نتایج بدست آمده در این تحقیق با تکیه بر تحقیقات انجام شده در سایر تحقیقات همخوانی دارد.


کلمات کلیدی: سرمایه های انسانی ، سرمایه های ساختاری ، سرمایه های ارتباطی ، مدیریت ارتباط با مشتریان

 

فهرست مطالب

فصل اول

کلیات تحقیق         1

مقدمه:    2

1-1-      بیان مسئله            3

1-2-      ضرورت و اهمیت تحقیق      5

1-3-      سوالات تحقیق       6

1-5-اهداف تحقیق  7

1-5-      بهروران تحقیق      7

1-6-      فرضیه های تحقیق 8

1-6-روش تحقیق   8

1-6-1- جامعه و نمونه آماری            8

1-6-2- ابزار گرد آوری اطلاعات       9

1-6-3- قلمرو مکانی تحقیق  9

1-6-4- قلمرو زمانی تحقیق  9

1-6-5-قلمرو موضوعی       9

1-6-تعریف واژگان تحقیق

 

فصل دوم

مروری بر ادبیات تحقیق      

11

مقدمه:    12

بخش اول) سرمایه های فکری            12

2-1-1- دسته بندی دارایی های سازمان 13

2-1-2- سرمایه های فکری   14

2-1-3- مفهوم سازی های سرمایه فکری و اجزای آن        17

2-1-4-الگو های اندازه گیری سرمایه های فکری 24

2-1-4-1- الگوی رهیاب اسکاندیا        24

2-1-4-2- الگوی شاخص سرمایه ی فکری        25

2-1-4-3- الگوی تکنولوژی بروکینگ  26

2-1-4-4- الگوی نمایشگر دارایی های نامشهود 27

2-1-4-5- الگوی کارت امتیازی متوازی           28

2-1-5- مدیریت سرمایه فکری          29

بخش دوم) مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM):    32

2-2- مدیریت ارتباط با مشتریان         32

2-3- بررسی مدل های مدیریت ارتباط با مشتری 35

2-3-1- مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری           35

2-3-2- مدل گوپا و شارما

2-3-3- مدل گاریدو و پادیلا  37

2-3-4- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان     38

2-3-5- مدل گام به گام پیاده سازی سیستم های سازمانی     39

2-3-6- گام های متوالی بکارگیری      39

2-3-7- مدل ایمهوف (2002)           40

2-3-8- مدل دانشگاه استکلهم 40

2-3-10-  مدل شرکت دتکون            40

2-4-5- مروری بر تحقیقات انجام شده  41

مدل2-13 – مدل مفهومی برگرفته از مدل فانگ (2009) و مورونو (2011)   44

مدل2-13 – مدل پیشنهادی تحقیق       45

 

فصل سوم

روش تحقیق          46

مقدمه     47

3-1-روش تحقیق   47

3-1-1- طبقه بندی تحقیق بر مبنای هدف          48

3-1-2- طبقه بندی تحقیق بر مبنای روش          48

3-2-مراحل اجرای تحقیق     48

3-3- متغیر های تحقیق        49

3-5- ابزار جمع آوری اطلاعات         50

3-6- ویژگی های فنی ابزار اندازه گیری           51

3-6-1- روایی      51

3-6-2- پایایی       52

3-7- مشخصات جامعه آماری:           53

3-8- معرفی روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات 54

-8-1- آزمون های توزیع داده ها (نیکویی برازش)          54

3-8-2- تحلیل همبستگی      54

3-8-3- ضریب همبستگی پیرسون      54

3-8-4-رگرسیون خطی ساده 55

 

فصل چهارم

تجزیه و تحلیل اطلاعات       56

مقدمه:    57

4-1- بخش اول آمار توصیفی 57

4-1-1- بررسی متغیرهای جمعیت شناختی به کمک آمار توصیفی:   57

4-1-2- بررسی توصیفی متغیر مستقل و وابسته تحقیق      63

4-2- بخش دوم آمار استنباطی:           65

4-2-1- آزمون نرمال بودن مولفه¬های تحقیق    65

4-2-2- آزمون فرضیه های تحقیق      67

4-2-3- آزمون فرضیه فرعی اول       67

4-2-4- آزمون فرضیه فرعی دوم       69

4-2-5- آزمون فرضیه فرعی سوم       70

4-2-6- آزمون فرضیه اصلی و رتبه بندی عوامل موثر     71

 

فصل پنجم

جمع بندی و نتیجه گیری      75

مقدمه     76

5-1-      نتایج پژوهش :      76

5-1-1-نتایج حاصل از اطلاعات جمعیت شناختی جامعه آماری        76

5-1-2- خلاصه نتایج آزمون های استنباطی       78

5-2- مدل نهایی تحقیق        79

5-3-تحلیل نتایج حاصل ازفرضیه های تحقیق     80

5-4-پیشنهادات کلی            83

5-5-محدودیت های پژوهش  84

5-5-1-محدودیت های در اختیار محقق 84

5-5-2-محدودیت های خارج از اختیار محقق      84

-6-پیشنهاد هایی برای تحقیقات آینده   85

منابع و ضمائم       86

منابع:     92

 

فهرست جداول

جدول2-1- تعاریف سرمایه فکری(علوی و قریشی،1386) 16

جدول2-3-: مفهوم سازی های سرمایه فکری و اجزای آن ( دهدشتی و بابایی نژاد، 1389)           18

جدول2-6- ابعاد مدل توسعه یافته مدیریت ارتباط با مشتری ( خانکی ، 1387) 36

جدول 3-1- متغیرهای تحقیق 50

جدول 3-2- پایایی  53

جدول 4-1 توزیع فراوانی جنسیت جامعه           58

جدول4-3 توزیع فراوانی تحصیلات جامعه         61

جدول 4-4 توزیع فراوانی سن جامعه    63

جدول 4-6- نتایج آزمون آماری بررسی توزیع نرمال بودن مولفه¬های تحقیق   67

جدول4-7- ضریب همبستگی بین مولفه های سرمایه های انسانی و عملکرد سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان 68

جدول 4-10- جدول ANOVA  72

جدول 4-11- رگرسیون    73

جدول 5-1- خلاصه نتایج آزمون های استنباطی   79

 

فهرست نمودارها

نمودار2-8- اجزای سرمایه فکری به نقل از  مجتهد زاده و همکارانش  (1389)            23

نمودار2-1- الگوی رهیاب اسکاندیا (ادوینسون،2003)       25

نمودار2-2- الگوی شاخص سرمایه ی فکری(روس،2003) 26

نمودار 2-3- الگوی تکنولوژی بروکینگ(بروکینگ،2002) 27

نمودار2-4- الگوی نمایشگر دارایی های نامشهود به نقل از انوری و رستمی (1382)     28

نمودار 2-5- الگوی کارت امتیازی متوازی به نقل از  مجتهد زاده و همکارانش (1389)  29

نمودار2-6-مدیریت سرمایه فکری به نقل از میرکمالی، (1387)      30

نمودار2-7-مدیریت راهبردی سرمایه فکری (میرکمالی،1387)       31

نمودار2-9- مدل بلوغ توسعه یافته( خانکی ، 1387)        36

نمودار2-10- مدل گوپا و شارما (2009)           37

نمودار2-11- مدل گاریدو و پادیلا (2011)  38

نمودار2-12- مدل جامع مدیریت ارتباط با مشتریان (یانگ ،2009)   39

نمودار 4-1 توزیع فراوانی جنسیت جامعه   58

نمودار 4-2  توزیع فراوانی سابقه کاری 59

نمودار 4-3 توزیع فراوانی تحصیلات جامعه       62

نمودار 4-5- بررسی توصیفی مغیر مستقل و وابسته تحقیق 65

نمودار 4-6- نمودار ضرائب معادله رگرسیون     73

نمودار5-1 – مدل نهایی تحقیق           80

 

فهرست اشکال

شکل3-1  مراحل تحقیق       49

شکل 3-2- مدل مفهومی       50

 

عنوان : مطالعه ارتباط اجزاء سرمایه فکری با عملکردمدیریت ارتباط با مشتریان CRM کارکنان بانک سپه منطقه مرکزی تهران

فرمت : doc

تعداد صفحات :111

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:24
0 نظر

دانلود پاورپوینت پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی

پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی

چکیده

در عصر حاضر به دنبال پیشرفت فناوری و اطلاعات، رقابت بین کسب و کارها نیز شدت یافته است. چگونگی ارائه برندها، محصولات یا خدمات برای اینکه مورد توجه بیشتر مصرف¬کنندگان قرار گرفته و متمایز بودن آنها برجسته گردد تا افراد مجذوب آنان گردند و یا تمایل به خرید آنان داشته باشند، بسیار حائز اهمیت است. به علاوه با نوآوری¬های به وجود آمده در فناوری و توسعه اینترنت، تجارت الکترونیک رونق بسیاری پیدا کرده است. با توجه به این امر، تبلیغات به ویژه در بستر اینترنت، عامل مهم و تاثیرگذاری در تجارت الکترونیک می¬باشد.

بدین ترتیب، تحقیق حاضر به موضوع پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی پرداخته است. جامعه آماری این تحقیق کلیه کاربران جامعه مجازی ایرانیان است و حجم نمونه 385 نفر می¬باشد. نمونه¬گیری به روش در دسترس انجام شد. کلیه داده¬های پژوهش از طریق پرسشنامه گردآوری شد. جهت سنجش اعتبار پرسشنامه از آزمون آلفای کرونباخ استفاده شده است و جهت بررسی روایی سازه از شاخص AVE  استفاده گردید که نشان دهنده برخورداری پرسشنامه از روایی مناسب بوده است.

تجزیه و تحلیل داده¬ها در دو سطح آمار توصیفی و استنباطی با استفاده از نرم افزارهای SPSS 16 و Warp PLS 3 انجام شد. نتایج نشان داد که بین نگرش به تبلیغات اینترنتی و اعتماد به تبلیغات اینترنتی رابطه مثبت و معنی¬داری وجود دارد. همچنین بین اعتماد به تبلیغات اینترنتی و کلیک تبلیغات، کلیک تبلیغات و خرید اینترنتی نیز رابطه مثبت و معنی¬داری وجود دارد. اما بین نگرش به تبلیغات اینترنتی و کلیک تبلیغات رابطه¬ای یافت نشد. براساس نتایج حاصل از تحقیق پیشنهاد می¬شود که با کنترل متغیرهای تأثیرگذار بر نگرش به تبلیغات اینترنتی و ایجاد نگرش مثبت¬تر نسبت به آن، اعتماد مشتریان را افزایش داده تا از این طریق علاقه به کلیک کردن برای دیدن تبلیغات اینترنتی در آنها افزایش یابد و از این طریق میزان خرید اینترنتی که به طور معمول هزینه کمتری را برای شرکت¬ها و مشتریان دارد، نیز بیشتر گردد.

 

کلیدواژه:  تجارت الکترونیک، تبلیغات اینترنتی، پاسخ رفتاری کاربران، اعتماد به تبلیغات اینترنتی، نگرش به تبلیغات اینترنتی.

 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1-      مقدمه     2

1-2-      اهمیت موضوع      2

1-3-      بیان مسأله            3

1-4-      سوالات تحقیق       6

1-5-      چارچوب نظری تحقیق         6

1-6-      فرضیه¬های تحقیق            7

1-7-      اهداف تحقیق        7

1-8-      قلمرو تحقیق         8

1-8-1-  قلمرو مکانی         8

1-8-2-  قلمرو زمانی         8

1-8-3-  قلمرو موضوعی     8

1-9-     تعریف واژگان تخصصی      8

1-10-    خلاصه فصل9

1-11-   ساختار کلی تحقیق  9

 

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1-      مقدمه     12

2-2-      تبلیغات   12

2-2-1-  وظایف تبلیغات      13

2-2-1-1-   جلب توجه            13

2-2-1-2-  ایجاد علاقه           14

2-2-1-3- تحریک تمایل        14

2-2-1-4-   سوق دادن به خرید  14

2-2-2-  اثر بخشی تبلیغات   15

2-2-2-1- اندازه¬گیری ورودی¬ها      15

2-2-2-2-  اندازه¬گیری خروجی¬ها     15

2-2-2-3- اندازه¬گیری فرآیندها  16

2-3-  اینترنت و بازاریابی 16

2-3-1-  تعاملی بودن          17

2-3-2-  کنترل مصرف¬کنندگان       17

2-3-3-  شخصی¬سازی     18

2-3-4-  ظرفیت اطلاعاتی   18

2-3-5-  تجارت الکترونیک  18

2-4-      تبلیغات اینترنتی     19

2-4-1-  ویژگی¬های مهم تبلیغات اینترنتی       22

2-4-2-  محدودیت‌های تبلیغات اینترنتی           23

2-4-3-  انواع روش¬های تبلیغات اینترنتی       23

2-5-      نگرش    26

2-5-1-  عناصر نگرش       29

2-5-2-  نحوه شکل¬گیری نگرش      30

2-5-3-  نگرش نسبت به تبلیغات اینترنتی         30

2-6-      اعتماد     33

2-6-1-  اعتماد و اعتبار به عنوان ساختارهایی مستقل       34

2-6-2-  سه بعد موجود در ذات اعتماد به تبلیغات            35

2-7-      پاسخ رفتاری         36

2-7-1-  کلیک تبلیغات        37

2-7-2-  خرید اینترنتی       38

2-8-      جامعه مجازی       39

2-9-      مروری بر مطالعات صورت گرفته      40

2-9-1-  پژوهش‏های خارجی 40

2-9-2-  پژوهش‏های داخلی  44

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1-      مقدمه     48

3-2-      روش تحقیق          48

3-3-      متغیرهای تحقیق و الگوی مفهومی تحقیق           48

3-4-      مراحل انجام تحقیق 50

3-5-      جامعه و نمونه آماری           52

3-5-1-  تعیین حجم نمونه و روش نمونه¬گیری  52

3-6-      ابزار سنجش         53

3-6-1-     تدوین پرسشنامه 54

3-7-      روایی پرسشنامه    57

3-8-      پایایی پرسشنامه     58

3-9-      روش¬های تجزیه و تحلیل داده¬ها      58

3-10-    تحلیل عامل اکتشافی            59

3-10-1- پیش شرط¬های تحلیل عامل اکتشافی    59

3-11-    مدل¬سازی معادلات ساختاری            60

3-11-1- برازش مدل 62

3-11-1-1-برازش مدل اندازه¬گیری      62

3-11-1-2-  معیارهای ارزیابی برازش بخش ساختاری          63

3-11-1-3-  معیارهای ارزیابی برازش کلی مدل      64

3-11-2- آزمون فرضیه¬ها  65

3-11-2-1-  بررسی ضرایب معناداری z  یا t-values یا p-values     65

3-11-2-2-   بررسی ضرایب استاندارد شده بار عاملی مربوط به مسیرهای هر یک از فرضیه¬ها       65

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها

4-1-      مقدمه     67

4-2-      ویژگی¬های جمعیت¬شناختی پاسخگویان و جامعه¬ آماری 67

4-2-1-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت        67

4-2-2-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 69

4-2-3-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات    70

4-2-4-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد          71

4-2-5-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته           73

4-2-6-  توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی    75

4-3-      بررسی توزیع نرمال داده¬های تحقیق   76

4-3-1-  آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال نگرش به تبلیغات اینترنتی    76

4-3-2-  آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال اعتماد به تبلیغات اینترنتی    77

4-3-3-  آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال کلیک تبلیغات اینترنتی        77

4-3-4-  آزمون کولموگروف اسمیرنوف برای توزیع نرمال خرید اینترنتی       77

4-4-      تحلیل عامل اکتشافی  78

4-4-1-  تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد شناختی اعتماد  78

4-4-2-  تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد احساسی اعتماد 80

4-4-3-  تحلیل عامل اکتشافی انعکاسی بعد رفتاری اعتماد  82

4-5-      آزمون مدل مفهومی تحقیق    83

4-5-1-  برازش مدل¬های اندازه¬گیری          83

4-5-2-  برازش مدل¬های ساختاری   85

4-5-3-  برازش کلی مدل     87

4-5-4-  آزمون فرضیه       87

4-5-4-1-  نتیجه آزمون فرضیه   87

 

فصل پنجم: نتایج و پیشنهادات

5-1-      مقدمه     92

5-2-      بررسی نتایج تحقیق 92

5-2-1-  نتایج حاصل از آزمون فرضیه اول       93

5-2-2-  نتایج حاصل از آزمون فرضیه دوم       93

5-2-3-  نتایج حاصل از فرضیه سوم   93

5-2-4-  نتایج حاصل از فرضیه چهارم   94

5-3-      جنبه های نوین پژوهش

94        5-4-   اصه و نتیجه¬گیری        94

5-5-      محدودیت 95

5-6-      پیشنهادات تحقیق    95

5-6-1-  پیشنهادات کاربردی 95

5-6-2-  پیشنهادات برای تحقیقات آتی  96

 

فهرست منابع

الف) منابع فارسی   98

ب) منابع لاتین      101

ضمائم

الف) پرسشنامه107

ب) جدول های مربوط به نتایج آزمون های آماری111

 

فهرست شکل ها

شکل 1-1- مدل مفهومی تحقیق          7

شکل 3-1- مدل مفهومی تحقیق          49

شکل 3-2- مراحل انجام تحقیق           51

شکل 4-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت     68

شکل 4-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن          69

شکل 4-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب تحصیلات  71

شکل 4-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد        72

شکل 4-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته         74

شکل 4-6- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی  76

شکل 4-7- مدل مفهومی تحقیق          86

 

فهرست جدول ها

جدول 3-1- شاخص¬های مطرح شده در تحقیق   54

جدول3-2- میانگین واریانس استخراج شده         57

جدول3-3- ضریب آلفای کرونباخ متغیرها          58

جدول3-4- دلایل استفاده از پی ال اس   61

جدول4-1- فراوانی و درصد جنسیت پاسخگویان  67

جدول 4-2- فراوانی و درصد سن پاسخگویان      69

جدول4-3- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب تحصیلات           70

جدول4-4- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب درآمد     71

جدول4-5- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب حدود میزان استفاده از اینترنت در طول هفته      73

جدول4-6- فراوانی و درصد پاسخگویان بر حسب مدت زمان آغاز خرید اینترنتی           75

جدول4-7- آزمون کولموگروف اسمیرنوف         76

جدول4-8- آزمون کولموگروف اسمیرنوف         77

جدول4-9- آزمون کولموگروف اسمیرنوف         77

جدول4-10- آزمون کولموگروف اسمیرنوف       78

جدول4-11- آزمون بارتلت و کی ام ا   78

جدول4-12- اشتراک مولفه¬ها           78

جدول4-13- واریانس کلی بیان شده      79

جدول4-14- ماتریس مولفه¬ها           80

جدول4-15- آزمون بارتلت و کی ام ا   80

جدول4-16- اشتراک مولفه¬ها           80

جدول4-17- واریانس کلی بیان شده      81

جول4-18- ماتریس مولفه¬ها           81

جدول4-19- آزمون بارتلت و کی ام ا   82

جدول4-20-اشتراک مولفه¬ها            82

جدول4-21- واریانس کلی بیان شده      82

جدول4-22- ماتریس مولفه¬ها           83

جدول4-23- بارهای عاملی   84

جدول4-24- نتایج سه معیار آلفای کرونباخ، پایایی ترکیبی و روایی همگرا       85

جدول4-25- برگرفته از روش فورنل و لارکر     85

4-26- معیار R2 86

جدول4-27- معیارQ2         87

جدول4-28- جدول خروجی تحلیل مسیر            88

جدول4-29- جدول خروجی تحلیل مسیر            88

جدول4-30- جدول خروجی تحلیل مسیر            89

جدول4-31- جدول خروجی تحلیل مسیر            89

جدول4-32- نتایج حاصل از آزمون فرضیه¬ها   90

 

عنوان : پاسخ رفتاری کاربران به تبلیغات اینترنتی: تبیین نقش اعتماد و نگرش به تبلیغات اینترنتی

فرمت : doc

تعداد صفحات :139

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:23
0 نظر

دانلود پاورپوینت بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران

بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران




چکیده

پژوهش حاضر به ارزیابی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان با استفاده از مدل پذیرش فناوری دیویس پرداخته است. روش تحقیق مورد استفاده پژوهش توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماری موردنظر کسانی هستند که در شعب بانک پارسیان استان مازندران حساب دارند. روش نمونه گیری در دسترس بوده است که تعداد 164 نفر از مشتریان شعب بانک پارسیان انتخاب شد و جهت گرداوری اطلاعات، پرسشنامه بین آنان توزیع شد و جهت تجزیه و تحلیل اطلاعات از آزمون آماری همبستگی پیرسون و آزمون رتبه بندی فریدمن استفاده گردید.

در این پژوهش رابطه متغیرهای عوامل خارجی (شدت استفاده از وب ، دامنه تمایل به نواوری ، تجربه خرید اینترنتی قبلی، رضایتمندی از شعب بانکهای سنتی و رضایت مندی از دستگاههای ATM) ، ادراک از سهولت استفاده، ادراک از سودمندی و اعتماد را نسبت به پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان مورد سنجش قرار گرفت. در پژوهش حاضر، با بررسی رابطه بانکداری اینترنتی وعوامل موثر بر پذیرش آن نتیجه گرفته شد که در بین انواع عوامل تاثیر گذار، مهم ترین عامل، عوامل خارجی است .


سپس به ترتیب ، اعتماد ، سهولت درک شده و در نهایت سودمندی درک شده بیشترین تا کمترین رابطه را با بانکداری اینترنتی دارند.

واژگان کلیدی

پذیرش بانکداری اینترنتی ،مدل پذیرش تکنولوژی.
 

فهرست مطالب

ت    چکیده 
ث   فهرست مطالب 

ز   فهرست اشکال 

س   فهرست جداول 

 

فصل اول- کلیات پژوهش

2   1-1- مقدمه 

2   1-2- بیان مسأله   

4  1-3- ضرورت و اهمیت  تحقیق

6 1-4- سؤال تحقیق  

6  1-5- اهداف تحقیق 

6  1-6- فرضیه¬های تحقیق 

7  1-7-مدل مفهومی تحقیق

8  1-8- روش تحقیق 

8 1-9-قلمرو تحقیق

8  1-9-1- قلمرو مکانی 

8  1-9-2- قلمرو زمانی 

8  1-9-3-قلمرو موضوعی

9  1-10- تعریف واژگان کلیدی 

11  1-11-خلاصه فصل

 

فصل دوم- مرور ادبیات پژوهش

13  2-1- مقدمه 

14 2-2- مدل پذیرش تکنولوژی

18  2-3-  اعتماد

2-4عوامل خارجی

19  2-4-1-تجربیات و ویژگی های مشتری

20   2-4-2- رضایتمندی 

21  2-5- صنعت بانکداری 

21 2-5-1-بانک و بانکداری در گذر زمان

22  2-5-2-  کانالهای ارائه خدمات بانکها

23  2-6-  بانکداری الکترونیکی

24  2-6-1- خدمات بانکداری الکترونیکی

24   2-6-2-مزایای بانکداری الکترونیک

26 2-6-3-مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی

27  2-6-4-مشکلات و موانع گسترش بانکداری الکترونیکی در ایران

27  2-6-4-1- جنبه داخلی

27  2-6-4-1-1-مشکلات مربوط به زیرساختهای اساسی

28  2-6-4-1-2- کمبود سرمایه‌های انسانی مناسب برای پیشبرد بانکداری الکترونیکی در ایران

30 2-6-4-1-3- موانع فرهنگی و اجتماعی و آموزشی  در گسترش بانکداری الکترونیکی

312-6-4-2-جنبه های خارجی

31  2-7- بانکداری اینترنتی 

34 2-7-1- انواع بانکداری اینترنتی

35  2-7-2- ضرورت توسعه بانکداری اینترنتی

36 2-7-3-تاریخچه بانکداری اینترنتی

38 2-7-4-بانکداری اینترنتی در ایران

39  2-7-5-محدودیت های بانکداری اینترنتی

40   2-8-  تاریخچه و معرفی بانک پارسیان

40  2-8-1-   اهداف

40 2-8-2-  مدت زمان

41  2-8-3- سرمایه بانک 

41  2-8-4-خط مشی بانک

41  2-8-4-1-چشم انداز

41   2-8-4-2-ماموریت

42 2-8-4-3-ارزش های سازمانی

43   2-8-4-4-اصول رفتار حرفه ای کارکنان

43  2-8-4-4-1-مسئولیت پذیری، شفاف سازی و انطباق با اصول رفتار حرفه ای

43   2-8-4-4-2- ایجاد و حفظ احترام متقابل در محیط کار بین تمامی کارکنان و برخورد با مشتریان

43   2-8-4-4-3- حفاظت اطلاعات شخصی مشتری و اطلاعات بانک

44   2-8-4-4-4- قبول هدایا ، پیشنهاد تفریح و سایر موارد (انتفاع شخصی

44  2-8-4-4-5- استفاده از منابع بانک طبق ضوابط

44  2-8-4-4-6-تراکنش های مالی

44  2-8-4-4-7-تطابق با قوانین، دستورالعملها و سیاستهای بانک

45  2-8-4-4-8-پرهیز از تضاد منافع

45   2-8-4-4-9-جلوگیری از پولشوئی و یا تقلب

45  2-8-4-4-10- تلاش برای درک مفاهیم این اصول

46        2-9-  مروری بر پیشینه تحقیقات انجام شده

46  2-9-1- پژوهش‏های خارجی

49  2-9-2-   پژوهش‏های داخلی

55  2-10-  جمع بندی تحقیقات پیشین 

59  2-11- خلاصه فصل 

فصل سوم- روش شناسی پژوهش

61 3-1- مقدمه 

61  3-2- روش تحقیق  

63  3-3- جامعه و نمونۀ آماری 

64  3-4- روش نمونه¬گیری و تعیین حجم نمونه 

66  3-5- تعریف عملیاتی متغیر های تحقیق

66  3-5-1-متغیر مستقل

67  3-5-2-متغییر وابسته

67  3-6- فرضیه¬ها و مدل مفهومی تحقیق  

69  3-7-روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات

70 3-8-ابزار سنجش تحقیق

70 3-8-1-پرسش نامه

71 3-9-روایی و پایایی پرسشنامه تحقیق

71 3-9-1- روایی پرسشنامۀ پژوهش 

72 3-9-2- پایایی پرسشنامۀ پژوهش 

73  3-10- روش آزمون فرضیه ها

743-11- خلاصه فصل 

 

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها

76  4-1- مقدمه 

76  4-2- ویژگی¬های جمعیت شناختی پاسخ¬دهندگان و جامعه آماری

77  4-2-1- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت

78   4-2-2- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 

79  4-2-3- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل 

80  4-2-4- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات 

81   4-2-5- توزیع فراوانی پاسخگویان بر حسب درآمد ماهیانه 

82   4-3- تحلیل استنباطی داده¬ها 

82    4-3-1-  آزمون همبستگی فرضیه ها

82   4-3-1-1-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و عوامل خارجی

83 4-3-1-2-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سهولت درک شده

844-3-1-3-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سودمندی درک شده

86   -3-1-4-  همبستگی بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و اعتماد

87   4-3-1-5-همبستگی بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی

88 4-3-2-  آزمون رتبه بندی فریدمن

89   4-3-2-1-  نتیجه آزمون معنی داری فریدمن برای اولویت بندی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی

90   4-4- نتایج

91  4-5- خلاصه فصل

 

فصل پنجم: یافته ها، نتیجه گیری و پیشنهادات

93  5-1- مقدمه 

93  5-2- مروری مختصر بر روند پژوهش 

955-3- یافته¬ها 

96  5-4- نتیجه¬گیری 

97   5-5-  پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده 

98  5-6- محدودیت¬های پژوهش 

99  5-7-خلاصه فصل

فهرست منابع و مأخذ

102      منابع فارسی 

108      منابع لاتین 

112  ضمائم و پیوست¬ها 

 

فهرست اشکال

7 شکل شماره (1-1)  مدل مفهومی سنتوریدیز و کریستی

16 شکل شماره (2-1)  مدل اولیه پذیرش فناوری دیویس (TAM

17   شکل شماره (2-2)  مدل مفهومی پژوهش

68  شکل شماره (3-1) مدل مفهومی سنتوریدیز و کریستی

 

فهرست جداول

26 جدول شماره (2-1)  مقایسه بانکداری سنتی با بانکداری الکترونیکی

56 جدول شماره (2-2)   جمع¬بندی تحقیقات انجام شدۀ خارجی 

57   جدول شماره (2-3) جمع¬بندی تحقیقات انجام شدۀ داخلی 

66  جدول شماره (3-1)  تعریف متغیر مستقل

67  جدول شماره (3-2)  تعریف متغیر وابسته

69  جدول شماره (3-3)  متغیرهای تحقیق

77  جدول شماره (4-1) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب جنسیت 

78  جدول شماره (4-2) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب سن 

79   جدول شماره(4-3) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب وضعیت تأهل

80  جدول شماره (4-4) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب میزان تحصیلات 

81    جدول شماره (4-5) توزیع فراوانی و درصدِ پاسخگویان بر حسب میزان درآمد 

83   جدول شماره (4-6)  آزمون همبستگی اسپیرمن بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و عوامل خارجی

84  جدول شماره (¬4-7) آزمون همبستگی اسپیرمن بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سهولت درک شده

85 جدول شماره (4-8) آزمون همبستگی اسپیرمن بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و سودمندی درک شده

86   جدول شماره (4-9) آزمون همبستگی اسپیرمن بین پذیرش استفاده از  بانکداری اینترنتی  و اعتماد

87  جدول شماره (4-10) آزمون همبستگی اسپیرمن بین عوامل خارجی بر پذیرش بانکداری اینترنتی

89   جدول شماره (4-11) آزمون فریدمن عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی

89  جدول شماره (4-12) نتایج آزمون فریدمن عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی

 

عنوان : بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی در ایران

فرمت : doc

تعداد صفحات :140

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:22
0 نظر

دانلود پاورپوینت بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت

بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت

چکیده

هدف از اجرای این پژوهش، بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت های صنعتی استان گلستان است. مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسشنامه ای که حاوی 43 سئوال در زمینه مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان می باشد، اندازه گیری شد.

از اطلاعات 18 شرکت صنعتی در سال 1393 استفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش رگرسیون سلسله مراتبی به کار گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به 6 سهامدار با عملکرد مالی و غیرمالی شرکت ها رابطه معنی داری وجود دارد. این پژوهش به مدیران کمک خواهد کرد تا سیاست های موثر مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت ها که برای دستیابی به عملکرد مالی بهتر آن ها در بلند مدت لازم است را توسعه دهند. همچنین بینشی را برای شرکت ها در زمینه نقش مسئولیت اجتماعی در کسب منافع آتی فراهم می نماید.


کلید واژه: مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان، عملکرد مالی و غیر مالی

 

فهرست مطالب

بیان مسئله  3

ضرورت و اهمیت انجام تحقیق  5

اهداف تحقیق 6

سوالات تحقیق   7

فرضیه  های تحقیق:    8

تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها 9

 

فصل دوم: بررسی ادبیات و پیشینه موضوع    11

مبانی نظری مسئولیت پذیری اجتماعی 13

2-1- 1- مقدمه 12

 2-1-2 سیر تاریخی مسئولیت اجتماعی سازمان  13

2-1-3 تعریف مسئولیت اجتماعی   16

2-1-4- معنا و مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی   25

2-1-5 مسئولیت اجتماعی     27

2-1-6 انواع مسئولیت اجتماعی   30

2-1-7 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت  32

2-1-8 دیدگاه های مسئولیت اجتماعی  34

2-1-9 مدل های مسئولیت اجتماعی سازمان ها    36

2-1-10 چارچوب تعیین استراتژی های مسئولیت اجتماعی سازمان   38

2-1-11مسئولیت اجتماعی فردی برای دستیابی به مسئولیت اجتماعی گروهی  39

2-1-12 نقش منابع انسانی در مسئولیت اجتماعی41

2-1-13 تاثیرات توجه به مسئولیت اجتماعی سازمان 43

2-2-1 مقدمه  49

2-2-2 تعریف و مفهوم عملکرد و ارزیابی عملکرد   50

2-2-3 مدل های ارزیابی عملکرد  51

2-2-4 مدل های حسابداری ارزیابی عملکرد  51

2-2-5 مدل های اقتصادی ارزیابی عملکرد  53

2-2-6 ضرروت و اهمیت بازاریابی علمکرد  56

2-2-7 مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی  58

2-2-8 آثار رفتاری استفاده از معیارهای ارزیابی عملکرد  60

2-2-9 معیارهای غیرمالی ارزیابی عملکرد و مطالوبیت فرآیند  62

2-2-10 مسئولیت اجتماعی شرکت و کشورهای آسیایی 62

2-2-11 مسئولیت اجتماعی شرکت از دیدگاه سهامداران  63

2-2-12 اندازه گیری مسئولیت اجتماعی شرکت 64

2-2-13 عملکرد مالی و غیر مالی شرکت 65

2-2-14 مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی و غیر مالی شرکت  67

2-2-15 مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان و عملکرد شرکت  70

2-2-16 مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سرمایه گذاران و عملکرد شرکت 71

2-2-17 مسئولیت اجتماعی نسبت به محیط زیست و عملکرد شرکت  72

2-2-18 مسئولیت اجتماعی نسبت به تامین کنندگان و عملکرد شرکت  73

2-3 پیشینه تحقیق 74

2-3-1 سابقه تحقیقات انجام شده در داخل کشور  74

2-3-2 سابقه تحقیقات انجام شده در خارج کشور   79

2-4 چارچوب نظری تحقیق 82

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق 84

3-1 مقدمه  85

3-2 متدلوژی پژوهش   85

3-3 جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری 86

3-4 ابزار گردآوری  87

3-5 روش جمع آوری داده ها 87

3-6 روایی و پایایی تحقیق    89

3-7 روش تجزیه و تجلیل اطلاعات     93

 

فصل چهارم 95

4-1 مقدمه  96

4-2 توصیف یافته های تحقیق   96

4-3 آزمون نرمال بودن داده های تحقیق  98

4-4 توصیف متغیرهای اصلی پژوهش و آزمون همبستگی 99

4-4 آزمون رگرسیون سلسله مراتبی 104

 

فصل پنجم 109

5-1 مقدمه    110

5-2 تجزیه و تحلیل و پیشنهادات بر اساس آن  111

5-3 محدودیت تحقیق     115

5-4 توصیه برای آینده   116

منابع 117

پیوست 135

 

فهرست جداول

جدول 2-1 نظریه پردازان و تاثیر اندازه سازمان بر ساختار سازمان 33

جدول 2-2 نظریه پردازان و تاثیر اندازه سازمان  33

جدول 2-3 تاثیر اندزاه سازمان بر نسبت کارکنان اداری 34

جدول 2-4 معرفی مدل های همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات با کسب و کار سازمان 66

جدول 3-1 نوزیع سئوالات پرسشنامه اندازه سازمان 94

جدول 3-2 توزیع سئوالات پرسشنامه استراتژی اکتشاف 95

جدول 3-3 توزیع سئوالات پرسشنامه عملکرد سازمان 95

جدول 3-4 توزیع سئوالات متغیرهای پرسشنامه و آلفای کرونباخ 8

جدول 4-1 توزیع فراوانی بر حسب جنس 102

جدول 4-2 توزیع فراوانی بر جسب سن 103

جدول 4-3 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات 104

جدول 4-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار 105

جدول 4-5 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 106

جدول 4-6 آزمون K-S 107

جدول 4-7 میزان همبستگی بین فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی 08

جدول 4-8 میزان همبستگی بین استراتژی اکتشاف و عملکرد سازمانی 109

جدول 4-9 میزان همبستگی بین معماری فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی 110

جدول 4-10 تحلیل واریانس 111

جدول 4-11 ضریب همبستگی و ضریب تعیین 112

جدول 4-12 آزمون دوربین واتسون 113

جدول 4-13 تحلیل رگرسیون چند متغیره 114

جدول 4-14 جمع بندی آزمون فرضیات تحقیق 115

 

فهرست اشکال

شکل 2-1 جایگاه معماری فناوری اطلاعات در استراتژی فناوری اطلاعات 40

شکل 2-2 معماری فناوری اطلاعات در سه سطح 41

شکل 2-3 مزایای معماری فناوری اطلاعات در تقابل با چالش های آن 42

شکل 2-4 چهار استراتژی معماری و تمرکز بر مزایای متفاوت 44

شکل 2-5 مزایای هر یک از استراتژی های معماری فناوری اطلاعات 45

شکل 2-6 ارتباط میان استراتژی کسب و کار و استراتژی و عملکرد 48

شکل 2-7 استراتژِ های عام مایکل پورتر 60

نمایه 2-1 ویژگی های مهم ترین روش شناسی های طراحی فناوری اطلاعات 49

نمایه 2-2 مدل همسویی استراتژیک هندرسن و ون کاترمن 53

نمایه 2-3 مدل ایجاد همسویی 55

نمایه 2-4 گام بعدی در همسوسازی کسب و کار فناوری اطلاعات 56

مدل مفهومی تحقیق 86

 

فهرست نمودار

نمودار 2-1 سیستم عملکرد فردی 76

نمودار 4-1 توزیع فراوانی بر حسب جنس 102

نمودار 4-2 توزیع فراوانی بر حسب سن 103

نمودار 4-3 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات 104

نمودار 4-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار 106

 

 

عنوان : بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت

فرمت : doc

اعداد صفحات : 156

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:21
0 نظر

دانلود پاورپوینت بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین سبز بر عملکرد سازمان در صنعت گرانول PVC

بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین سبز بر عملکرد سازمان در صنعت گرانول PVC

چکیده

در شرایطی که شرکت‌های تولیدی تحت رقابت شدید مشغول فعالیت هستند، به تولید محصولات متنوع می‌پردازند و گاهی اوقات به عوارض زیست‌محیطی استفاده از مواد مختلف توجهی ندارند. این در حالیست که اجرای شیوه‌های مدیریت زیست‌محیطی مانند مدیریت زنجیره تامین سبز (GSCM)  می‌تواند علاوه بر حفظ مزیت رقابتی شرکت‌ها، به جلوگیری از آلودگی محیط زیست نیز کمک کند. هدف این پژوهش شرح نتایج اجرای GSCM و رابطه آن با عملکرد سازمانی در صنعت گرانول پی‌وی‌سی می‌باشد. در این مطالعه از یک مدل مفهومی در ارتباط با GSCM و عملکرد کسب‌و‌کار، از طریق سه متغیر سازمانی رضایت شغلی، بهره‌وری عملیاتی و بهره‌وری رابطه‌ای به عنوان واسطه‌ها استفاده شده است.


تحلیل‌های آماری بر اساس داده‌های جمع‌آوری شده از طریق بررسی 92 پرسش‌نامه در صنعت گرانول پی‌وی‌سی صورت گرفته است. پایایی و روایی مدل پژوهش و پرسش‌نامه، مورد آزمون قرار گرفتند و تائید شدند. به منظور آزمون فرضیه‌ها، از تکنیک حداقل مربعات جزئی (PLS)  در مدل معدلات ساختاری استفاده شده است.


برخی از یافته‌های قبلی این مطالعه حکایت از یک رابطه مستقیم بین اجرای  GSCMو عملکرد کسب‌و‌کار داشته‌ است. اما در این پژوهش رابطه مستقیمی تائید نشده است. این در حالیست که به رابطه‌های معنادار غیرمستقیم بین اجرای GSCM و عملکرد کسب‌و‌کار از طریق متغیرهای واسطه بهره‌وری عملیاتی و رضایت شغلی رسیده‌ایم. این نتیجه نشان داد که عملکرد کسب‌و‌کار زمانی بهبود می‌یابد که GSCM، رضایت شغلی و بهره‌وری عملیاتی را بالا ببرد. بطور کلی یافته‌های این مطالعه با مطالعات قبلی در دیگر نقاط دنیا سازگار است. همچنین تعداد کمی از مطالعات این حوزه، بر اساس تئوری وابستگی منابع انجام شده بود.

 

فهرست مطالب

چکیده  1

فصل اول 2

1-1. مقدمه   3

1-2. بیان مسئله    3

1-3. ضرورت و اهمیت انجام پژوهش  5

1-4. جنبه جدید و نوآوری    7

1-5. اهداف پژوهش  7

1-6. قلمرو تحقیق  8

1-7. فرضیه‌های پژوهش     8

1-8. ملاحظات اخلاقی        8

1-9. تعاریف نظری           9

مدیریت زنجیره تامین سبز    9

رضایت کارکنان    9

بهره‌وری عملیاتی   9

بهره‌وری رابطه‌ای  9

عملکرد کسب و کار   9

صنعت گرانول پی‌وی‌سی 10

 

فصل دوم 11

2-1. مقدمه   12

2-2. نظریه وابستگی منابع   13

2-2-1. وابستگی به منابع یعنی چه؟    142-2-2. قدرت و وابستگی     142-2-3. تیجه‌گیری 15

2-3. مدیریت زنجیره تامین   15

2-3-1. تعریف مدیریت زنجیره تامین  15

-3-2. تاریخچه مدیریت تولید و زنجیره تامین    16

2-3-3. اهمیت مدیریت زنجیره تامین   17

2-3-4. ذخیره تامین جهانی   18

2-3-5. گستره مدیریت زنجیره تامین   18

2-3-6. هماهنگی بین جریان‌ها           18

2-3-7. انواع رویکردها به مدیریت زنجیره تامین 19

2-3-8. اهداف مدیریت زنجیره تامین   20

2-3-9. بهینه سازی زنجیره تامین       20

2-4. محیط زیست  21

2-4-1. انواع محیط زیست   22

2-4-2. سیر تحولات محیط زیست      23

2-4-3. اهمیت رعایت مسائل زیست‌محیطی در ایران        24

2-4-4. سیستم‌های مدیریت زیست‌محیطی          25

2-4-4-1. تاریخچه و سیر تکامل سیستم‌های مدیریت زیست‌محیطی   25

2-4-4-2. مزایای استاندارد ایزو 14001 27

2-4-4-3. برقراری استاندارد زیست‌محیطی ISO 14000   28

2-4-4-4. بهره‌وری سبز و ISO 14000   28

2-5. مدیریت زنجیره تامین سبز         29

2-5-1. مقدمه   29

2-5-2. مدیریت زنجیره تامین و بهره‌وری سبز   29

2-5-3. سبز کردن زنجیره تامین چیست؟           30

2-5-2. اهمیت مدیریت زنجیره تامین سبز         30

2-5-3. مزایای مدیریت زنجیره تامین سبز         32

2-6. ادبیات تحقیق مرتبط با مدیریت زنجیره تامین سبز     33

2-6-1. پژوهش‌های انجام شده در داخل کشور     33

2-6-2. پژوهش‌های انجام شده در خارج از کشور 34

2-6-2-1. نظریه وابستگی منابع و عملکرد سازمان          35

2-6-2-2. تئوری وابستگی منابع و مدیریت زنجیره تامین   36

2-6-2-3. مدیریت زنجیره تامین سبز و تئوری وابستگی منابع         37

2-6-2-4. مدیریت زنجیره تامین سبز و عملکرد سازمانی   38

2-6-2-5. تامین‌کنندگان و  مدیریت زنجیره تامین سبز       38

2-6-2-6. زنجیره تامین سبز، رضایت شغلی کارکنان، بهرهوری عملیاتی و عملکرد سازمانی       39

-6-2-7. زنجیره تامین سبز، بهرهوری عملیاتی، بهرهوری رابطهای و عملکرد سازمانی           40

2-6-2-8. زنجیره تامین سبز، بهرهوری رابطهای، عملکرد سازمانی 42

2-7. مدل پیشنهادی تحقیق    45

 

فصل سوم            46

3-1. مقدمه          47

-2. روش تحقیق  48

3-3. متغیرهای تحقیق         49

3-4. روش‌ها و ابزار گردآوری داده‌ها   49

3-5. روایی و پایایی پرسش‌نامه          51

3-6. جامعه و نمونه آماری   51

3-6-1. جامعه آماری          51

3-6-2. نمونه آماری و روش محاسبه حجم نمونه  51

3-7. روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات           52

3-8. روش‌شناسی پژوهش     52

3-8. معرفی صنعت گرانول پی‌وی‌سی 53

 

فصل چهارم          55

بخش اول: آمار جمعیت‌شناختی پاسخ‌دهندگان       56

4-1. بررسی جمعیت‌شناختی پاسخ‌دهندگان         56

4-1-1. سن پاسخ دهندگان    56

4-1-2. جنسیت پاسخ دهندگان            56

4-1-3. سنوات خدمتی پاسخ دهندگان   57

4-1-4. سطح تحصیلات پاسخ دهندگان 58

4-1-5. پست سازمانی پاسخ دهندگان    58

4-1-6. آیا از برنامه های مدیریت زیست محیطی اطلاعی دارید؟      59

4-1-7. آیا این برنامه ها را در شرکت خود تصویب کرده و به کار بسته اید؟    60

بخش دوم 60

4-2.تحلیل فرضیات تحقیق   60

4-2-1. فرضیه‌های تحقیق    60

4-2-2. مدل مفهومی تحقیق  61

4-2-3. سنجش بارهای عاملی            61

4-2-4. تحلیل پایایی ابزار سنجش       63

4-2-5. پایایی ترکیبی         64

4-2-6. روایی همگرا          65

4-2-7. روایی واگرا           65

4-2-8. ضرایب معناداری z  66

4-2-9. معیار R2  68

4-2-10. معیار Q2            68

4-2-11. برازش مدل کلی (معیار GoF)           69

4-2-12. 70

آزمودن فرضیه ها  70

 

فصل پنجم            75

5-1. مقدمه          76

5-2. ویژگی‌های جمعیت‌شناختی         76

5-3. بحث و بررسی       77

-3. مدل حاصل از یافتههای این تحقیق  81

5-3. مشکلات و محدودیت‌های تحقیق  81

5-4. پیشنهادهای تحقیق       83

فهرست منابع فارسی 84

فهرست منابع غیر فارسی      85

 

عنوان : بررسی تاثیر مدیریت زنجیره تامین سبز بر عملکرد سازمان در صنعت گرانول PVC

فرمت : doc

تعداد صفحات : 110

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:20
0 نظر

دانلود پاورپوینت بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مالی شرکت های بورس اوراق بهادار تهران

بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مالی شرکت های بورس اوراق بهادار تهران

چکیده

هدف این پژوهش تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران است. برای سنجش فرهنگ سازمانی از پرسشنامه کامرون و کویین 2006 و برای سنجش عملکرد مالی از شاخص بازده دارایی با استفاده از داده های موجود در صورت های مالی شرکت ها در دوره 1388 الی 1392 استفاده شده است. روش این پژوهش کاربردی و توصیفی پیمایشی است و نمونه آماری 64 شرکت از شرکت هایی که از لحاظ سرمایه بیشترین سرمایه اولیه را در طبقه بندی گروه صنعت خود داشته اند انتخاب شده اند.

رابطه اجزای فرهنگ سازمانی با عملکرد مالی شرکت ها با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون مورد بررسی قرار گرفت و در نهایت مدل رگرسیونی مناسب برازش گردید. نتایج نشان داد که به جز ارتباط مثبت و معنادار بین فرهنگ ویژه سالاری با عملکرد مالی، بین فرهنگ سلسله مراتبی، طایفه ای و بازار رابطه معناداری تایید نگردید.

واژگان کلیدی: عملکرد مالی، فرهنگ ویژه سالاری، فرهنگ سلسله مراتبی، فرهنگ طایفه ای، فرهنگ بازار.

 

 فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1- مقدمه  3

1-2- تشریح و بیان مساله     3

1-3- ضرورت انجام تحقیق 4

1-4– اهداف اساسی تحقیق  5

1-5– فرضیه های تحقیق  5

1-6- قلمرو زمانی و مکانی تحقیق   5

1-7- تعریف عملیاتی واژه ها 5

1-8– خلاصه فصل 8

 

فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه  10

2-2- مفهوم فرهنگ  11

2-3- تعاریف فرهنگ 11

2-4 - تعاریف فرهنگ سازمانی   11

2-5- عوامل مؤثر در شکل گیری فرهنگ سازمانی  15

2-6- کارکردهای فرهنگ سازمانی      17

2-7 - سطوح فرهنگ سازمانی   17

2-8 - راهبردهای تغییر فرهنگ سازمانی  20

2-8-1- سنجش فرهنگ سازمانی        21

2-9- مدل های فرهنگ سازمانی 22

2-9-1- مدل پارسونز  (AGIL)    22

2-9-2- مدل ویلیام اوچی (تئوریZ)     23

2-9-3- مدل مک کندی (7s) 23

2-9-4- مدل شاین  24

2-9-5- مدل کندی 24

2-9-6- مدل کوئین و مک گارس 25

2-9-7- مدل جفری سانی فیلد 26

2-9-8- مدل کریتنر و کینیکی    27

2-9-9- مدل کرت لوین 27

2-9-10- الگوی لیت و استرینگر 28

2-9-11- دیدگاه بارون و الترز   29

2-10- معیارهای ارزیابی طبقه بندی های فرهنگ سازمانی 29

2-10-1- سادگی و قابل فهم بودن   30

2-10-2- قابلیت به کارگیری روش های مختلف تحقیق (کمی/کیفی)   30

2-10-3- توانایی درک تغییرات فرهنگی   30

2-10-4- برخورداری از چارچوب مفهومى   31

2-10-5- قابلیت کاربرد در انواع سازمان ها      31

2-10-6- شناسایى ویژگی ممتاز  31

2-10-7- مدل دنیسون 32

2-11- طبقه بندی فرهنگ سازمانی از دیدگاه صاحبنظران  34

2-11-1- طبقه بندی درویس و میلر 34

2-11-2- طبقه بندی دشپند و فرلی   36

2-11-3- طبقه بندی رکس  36

2-11-4- طبقه بندی چارلز هندی 37

2-11-5- طبقه بندی گافی و جونز  37

2-11-6 - طبقه بندی دیل و کندی  39

2-11-7- طبقه بندی فرن هام و گانتری 40

2-11-8- طبقه بندی هافستید 41

2-12- گونه شناسی های فرهنگ سازمانی  43

2-12-1- گونه شناسی فرهنگ سازمانی کامرون و کوئین   44

2-12-2- چهار نوع اصلی فرهنگ سازمانی 45

2-13- ارزیابی گونه شناسی فرهنگ سازمانی کامرون و کوئین 46

2-13-1- گونه شناسی فرهنگ سازمانی از نظر دنیسون (1990)     48

2-13-2- معرفی چهار نوع فرهنگ سازمانی از نظر دنیسون (1990) 48

2-14- عملکرد مالی   50

2-15- مدل ارزیابی عملکرد 52

2-15-1- مدل حسابداری ارزیابی عملکرد 52

2-16- مروری بر تحقیقات انجام شده   54

2-16-1- پژوهش های داخلی 54

2-16-2- پژوهش های خارجی      55

2-17- خلاصه فصل    56

 

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

3-1- مقدمه 58

3-2- روش پژوهش 58

3-3- جامعه آماری 58

3-4- نمونه آماری  59

3 -5- متغیرهای پژوهش   59

3-5-1-  متغیر مستقل 59

3-5-2-  متغیر وابسته   59

3-6- گردآوری داده های پژوهش 59

3-7- طیف لیکرت  60

3-8- پایایی و روایی پرسشنامه  61

3-8-1- روایی پرسشنامه 61

3-8-2- پایایی پرسشنامه  61

3-9- ضریب آلفای کرونباخ   62

3-10- روش تجزیه تحلیل داده ها  63

3-10-1- تحلیل همبستگی 63

3-10-2- رگرسیون 64

3-11- خلاصه فصل 65

 

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل

4-1 مقدمه  67

4-2- توصیف آزمودنی ها    67

4-3- تحلیل داده ها 71

4-4- خلاصه فصل 78

 

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-مقدمه  80

5-2- خلاصه پژوهش  80

5-3- بحث و نتیجه گیری83

5-4- پیشنهادات 83

5-4-1- پیشنهادات کاربردی  83

5-4-2- پیشنهادات جهت پژوهشهای آتی84

منابع و مآخذ  85

ضمیمه الف: پرسشنامه     91

ضمیمه ب: لیست شرکت های نمونه     94

ABSTRACT  95

 

فهرست جداول

جدول 2-1: گام های ثبات و بیرونی و بقا  16

جدول2-2: جوانبی در مورد یگانگی درونی 16

جدول 2-3: خلاصه ای از مدل ها و طبقه بندی ها در مورد بررسی در فرهنگ سازمانی 33

جدول 2-4: مروری بر پژوهش های داخلی 54

جدول 2-5: مروری بر پژوهش های خارجی 55

جدول 3- 1 : ترکیب سؤالات پرسشنامه پژوهش   60

جدول 3-2 : پایایی پرسشنامه پژوهش   63

جدول 4-1: توصیف آزمودنی ها بر حسب سن   68

جدول 4-2: آمار توصیفی آزمودنی ها بر حسب سن      68

جدول 4-3: توصیف آزمودنی ها بر حسب تحصیلات   69

جدول 4-4: آمار توصیفی آزمودنی ها بر حسب تحصیلات  69

جدول 4-5: توصیف آزمودنی ها بر حسب سابقه کار     70

جدول 4-6: آمار توصیفی آزمودنی ها بر حسب تجربه حرفهای    70

جدول 4-7: نتایج آزمون کلموگروف - اسمیرنوف 71

جدول 4-8: نتیجه آزمون همبستگی متغیر مستقل فرهنگ طایفه ای با متغیر وابسته عملکرد مالی 72

جدول 4-9: نتیجه آزمون همبستگی متغیرمستقل فرهنگ سلسله مراتبی با متغیر وابسته عملکرد مالی     72

جدول 4-10: نتیجه آزمون همبستگی متغیرمستقل فرهنگ ویژه سالاری بامتغیروابسته عملکرد مالی 73

جدول 4-11: نتیجه مدل برای فرهنگ ویژه سالاری با عملکرد مالی  73

جدول 4-12:نتیجه برازش رگرسیون فرضیه سوم 74

جدول 4-13: ضرایب مدل فرضیه سوم 74

جدول 4-14:نتیجه آزمون همبستگی متغیرمستقل فرهنگ بازاری بامتغیروابسته عملکرد مالی  75

جدول 4-15: ماتریس همبستگی  بین متغیرهای تحقیق       75

جدول 4-16: نتیجه مدل برای عملکرد مالی       76

جدول 4-17: نتیجه برازش رگرسیون با توجه به کلیه متغیرها          76

جدول 4-18: ضرایب مدل کل           77

 

فهرست نمودارها

نمودار 4-1: فراوانی آزمودنی ها برحسب سن     68

نمودار 4-2: فراوانی آزمودنی ها برحسب تحصیلات         69

نمودار 4-4: فراوانی آزمودنی ها برحسب سابقه کار          70

 فهرست اشکال

شکل2-1: انواع فرهنگ سازمانی از نظردرویس و میلر     35

شکل2-2:چارچوب ارزشهای رقابتی(کامرون و کوئین، 35:2006)   45

 

عنوان : بررسی تأثیر فرهنگ سازمانی بر عملکرد مالی شرکت های بورس اوراق بهادار تهران

فرمت : doc

تعداد صفحات : 119

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:18
0 نظر

دانلود پاورپوینت بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن

بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن

چکیده:

برون¬ سپاری عبارت است از پیدا کردن ارائه دهندگان خدمت جدید و روش‌های جدیدی که بتوان با اطمینان تهیه مواد، کالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقیقت در واگذاری یا برون سپاری، سازمان از دانش و تجربه و خلاقیت ارائه دهندگان خدمت جدیدی که قبلاً‌ استفاده نکرده بهره‌مند می‌شود. این پژوهش به منظور بررسی تاثیر برون‌سپاری فرآیندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن باتوجه به مطالعه موردی مالیات برخودرو در استان کرمانشاه در نیمه اول سال ۱۳۹۳انجام گردید.

پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی بوده و از حیث نحوه¬ی گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی ، از نوع پیمایشی است. این تحقیق از آن جهت کاربردی است که یافته¬های آن در حل مشکلات سازمان امورمالیاتی به کار گرفته می¬شود.و از آن جهت توصیفی هستند که متغیرها بر حسب وضع موجود مورد بررسی قرار می¬گیرند و متغیرهای تحقیق دستکاری نمی¬شوند.

جامعه آماریِ این تحقیق، مؤدیان  و کارکنان سازمان امورمالیاتی کرمانشاه می‌باشد. پرسشنامه های طراحی شده میان این گروه ها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری ونظرات خبرگان و کارشناسان مالیاتی نیز گردآوری و یکپارچه گردیده است.نتایج حاصل ¬از این پژوهش نشان می‌دهند متغیر مستقل برون¬سپاری فرآیند ¬مالیات¬برخودرو دارای تأثیر 71 درصدی، برنامه ریزی مقدماتی دارای تأثیر 25 درصدی، تجزیه و تحلیل استراتژیک دارای تأثیر 49 درصدی، تحلیل هزینه دارای تأثیر 22 درصدی، مذاکرات دارای تأثیر 28 درصدی و الزامات پس از قرارداد دارای تأثیر 27 درصدی بر متغیر وابسته عملکرد سازمانی دارند.

همچنین مشاهده گردید که همه این روابط از نوع مستقیم و مثبت می باشند. با توجه به نتایج به دست آمده می‌توان اذعان داشت برون‌سپاری مالیات برخودرو در استان کرمانشاه تاثیر مثبت وبه سزایی در¬عملکرد سازمان امورمالیاتی کرمانشاه داشته است.

 کلمات کلیدی: برون‌سپاری، سازمان امورمالیاتی، عملکرد سازمانی

 

فهرست مطالب

فصل اول (کلیات)    ۱

1-1       مقدمه ۲

1-2  بیان مسئله۲

 1-3 ضرورت انجام تحقیق۳

1-4روش  تحقیق۸

 

فصل دوم (پیشینه تحقیق)   ۹

2-1 مقدمه....... 1۰

2-2 بیان مسئله1۱

2-3 پیشینه داخلی ۱۳

2-4پیشینه خارجی ۱8

2-5بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن ۲۰

2-5-1 برون‌سپاری۲۰

2-5-2 سازمان امورمالیاتی۲۴

2-6 انتخاب فرایندهای مالیاتی جهت برون‌سپاری۳۰

2-6 -1ویژگی های نظام مالیاتی کارآمد۳۱

2-6 -2 مشکلات فعلی نظام مالیاتی ایران۳۱

2-6 -3 ماده 59 قانون سوم توسعه کشور۳۴

2-6 -4 اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران۳۴

2-6 -5 سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 هجری شمسی۳۴

2-6 -6 ابلاغ سیاست های کلی نظام اداری از سوی رهبر انقلاب به قوای 3 گانه۳۵

2-6 -7 دفاتر پیشخوان دولت۳۶

2-6 -8 گروه های صاحبان مشاغل۴۰

2-7 عملکرد۴۰

2-7- 1بین برنامه ریزی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۲

2-7- 2بین تحلیل استراتژیک فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۴

2-7- 3بین تحلیل هزینه فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۸

2-7- 4بین مذاکرات فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۴۹

2-7- 5بین الزامات پس از قرارداد فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد۵۲

2-8 مدل مفهومی ۵۶

2-9جمع بندی ۶۰

 

فصل سوم (روش شناسی)

3-1مقدمه۶۳

3-2 نوع و روش پژوهش  ۶۳

3-3معرفی جامعه و نمونه آماری  ۶۳

۳ -3-1- جامعه آماری۶۳

3-3-2- نمونه آماری و حجم آن۶۴

3-4روش و ابزار گردآوری اطلاعات۶۴

3-5روایی و پایایی پرسشنامه۶۶

3-6روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ۶۶

 

فصل چهارم (تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق)                ۶۸

4-1 مقدمه ۶۹

4-2آمار توصیفی ۷۰

4-3آزمون نرمال بودن داده ها ۷۶

4-4فرضیه ها۷۷

4-4-1فرضیه اصلی۷۷

4-4-2فرضیه فرعی اول۷۸

4-4-3فرضیه فرعی دوم۷۹

4-4-4فرضیه فرعی سوم۸۰

4-4-5فرضیه فرعی چهارم۸۱

4-4-6فرضیه فرعی پنجم ۸۲

4-5استاندارد سازی ابزارهای اندازه گیری ۸۲

4-6تحلیل عاملی اکتشافی مولفه برون‌سپاری۸۳

4-7مدل اندازه گیری مولفه عملکرد ۸۸

4-8مدل ساختاری تحقیق ۹۱

 

فصل پنجم (نتیجه گیری و جمع بندی )  ۹۴

5-1مقدمه۹۵

5-2نتایج برگرفته از آزمون فرضیه ها۹۶

5-3پیشنهادات کاربردی۱۰۰

5-4پیشنهادات برای پژوهش های آتی۱۰۲

5-5موانع و محدودیت ها۱۰۳

پیوست

منابع فارسی  ۱۰۴

 منایع لاتین ۱۰۵

  پرسشنامه ۱۰۷

  چکیده لاتین۱۱۰

 

 

فهرست جداول

جدول ۲-۱ پیشینه داخلی ۱۳

 جدول ۲-۲ پیشینه خارجی ۱۸

 جدول ۳-۱ تقسیم بندی پرسشنامه۶۵

 جدول ۴-۱ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب پاسخگو ۷۰

جدول ۴-۲ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب جنسیت آنها۷۱

جدول ۴-۳ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  تحصیلات آنها۷۲

جدول ۴-۴ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  سن  آنها۷۳

جدول ۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  سابقه کاری آنها۷۴

جدول ۴-۶ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب  نوع گواهینامه  آنها  ۷۵

جدول ۴-۷ نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال ۷۶

جدول ۴-۸ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو و عملکرد سازمان ۷۷

جدول ۴-۹ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین برنامه ریزی مقدماتی و عملکرد سازمان ۷۸

جدول ۴-۱۰ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان۷۹

جدول ۴-۱۱ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه¬ی بین تحلیل هزینه برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۰

جدول ۴-۱۲ ضریب همبستگی پیرسون رابطه¬ بین مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۱

جدول ۴-۱۳ ضریب همبستگی پیرسون رابطه ¬بین الزامات پس از قرارداد برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۲   

جدول ۴-۱۴نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه برون سپاری۸۴

جدول ۴-۱۵ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری  ۸۴

جدول ۴-۱۶ ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی  ۸۵

جدول ۴-۱۷ شاخص¬های برازش مدل اندازه گیری متغیر برون‌سپاری  ۸۷

جدول ۴-۱۸ نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه عملکرد ۸۸

جدول ۴-۱۹ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ۸۸

جدول ۴-۲۰ ماتریس همبستگی باز تولید شده بر مبنای بارهای عاملی  ۹۰

جدول ۴-۲۱ شاخص¬های برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ۹۱

جدول ۴-۲۲ بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری    ۹۲

جدول ۴-۲۳ شاخص¬های برازش مدل معادلات ساختاری  ۹۳ 

 

 

فهرست شکل ها و نمودارها

شکل  ۲-۱ مدل نگاشت مالیات -فرآیند۲۶

شکل  ۲-۲ مدل یکپارچه فرآیند های مالیاتی ۲۹

 شکل  ۲-۳ الگوریتم انتخاب فرآیندها    ۳۰

شکل  ۲-۴ فرآیند عملکردی سازمان  ۵۷

شکل  ۲-۵ مدل اثرات برون سپاری موفق بر سازمان  ۵۸

شکل  ۲-۶ مدل مفهومی تحقیق  ۵۹

نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب نوع پاسخگویان  ۷۰

نمودار ۴-۲ درصد فراوانی کارمندان  بر حسب جنسیت آنها ۷۱

نمودار ۴-۳ درصد فراوانی آزمودنی ها بر حسب تحصیلات آنها ۷۲

نمودار ۴-۴ درصد فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب سن آنها ۷۳

نمودار ۴-۵  درصد فراوانی آزمودنی¬ها بر حسب سابقه کاری آنها۷۴

نمودار ۴-۶ معادله خط رابطه¬ی تجزیه و تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان  ۷۹

نمودار ۴-۷ معادله خط رابطه¬ی تجزیه و تحلیل مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ۸۱

نمودار ۴-۸ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری

۸۵نمودار ۴-۹ نمودار اسکری برای تعیین تعداد عوامل مکنون عملکرد سازمان امورمالیاتی ۸۹

شکل ۴-۱ مدل اندازه گیری مؤلفه برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو در حالت تخمین استاندارد ۸۶

شکل ۴-۲ مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی در حالت تخمین استاندارد  ۹۰

شکل ۴-۳ مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد۹۳

 

 

عنوان : بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی  برعملکرد آن

فرمت :dok

تعداد صفحات :123

محمد غفوری تبار سه‌شنبه 14 دی 1400 ساعت 08:17
0 نظر