عمران و معماری
مرجع تخصصی عمران و معماریعمران و معماری
مرجع تخصصی عمران و معماریدانلود پاورپوینت ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان
ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان
- موضوع : مدیریت
- فرمت اصلی فایل : docx
- تعداد صفحات : 220
- حجم فایل: 1.21 mb
چکیده
چالش‌های پیش روی سازمان ها ناشی از تغییرات محیطی ، نیاز برای برقراری رفتارهای جدید به ویژه آمادگی برای تغییر را درآنها ایجاد نموده ومولفه های سازمان یادگیرنده، پاسخی به این نیازاست. هدف از این مطالعه بررسی بررسی رابطه بین ابعادسازمان یادگیرنده وآمادگی برای تغییردرواحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان می باشد. این مطالعه از نظرروش توصیفی_ تحلیلی و از نظر روابط بین متغیرها همبستگی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضراعضای هیئت‌علمی و کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان هست که در سال1392جمعاً 1774 نفرمی باشد.
حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران، 251نفر محاسبه شد. ابزار جمع آوری داده ها در این مطالعه، دو پرسشنامه ابعادسازمان یادگیرنده مارسیک و واتکینز(2003)DLOQ و پرسش نامه استاندارد گرایش به سوی تغییردونهام وهمکاران (۱۹۸۹) بوده است.بررسی پایایی ابزاراز طریق محاسبه ضریب آلفاوبررسی روایی ابزار نیز با استفاده ازدوروش روایی محتوایی وبراساس روش تحلیل ساختارهای عاملی تاییدی و با استفاده از نرم افزارLISREL انجام گرفت. نتایج تحلیل عاملی تاییدی، ضرایب قابل قبولی برای هر یک از شاخصهای سازه های ابعادسازمان یادگیرنده و گرایش به سوی تغییر را نشان دادند.
به منظور بررسی فرضیه ها از ضریب همبستگی با استفاده از نرم افزار18 SPSS استفاده شد و روابط معنی دار آماری برای کلیه فرضیات آماری بدست آمد. نتایج تحقیق نشان داد که بین متغیرهای ابعادسازمان یادگیرنده وآمادگی برای تغییر رابطه مثبت ومعنی داری وجود دارد.
کلمات کلیدی:سازمان یادگیرنده،آمادگی برای تغییر،دانشگاه آزاداسلامی
فهرست مطالب
چکیده 1
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1 . مقدمه 3
1-2. بیان مساله 4
1-3. اهمیت و ضرورت تحقیق 6
1-4. اهداف پژوهش 8
1-5. چارچوب نظری 8
1-6. فرضیات تحقیق 10
1-7. تعاریف مفهومی وعملیاتی متغیر های تحقیق 10
1-8. قلمرو تحقیق 14
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق
2-2. بخش اول: سازمان یادگیرنده 16
2-2-1. مفهوم سازمان یادگیرنده 16
2-2-2. تاریخچه سازمان یادگیرنده 17
2-2-3. تعاریف سازمان یادگیرنده 18
2-2-4. رویکردهای سازمان یادگیرنده 21
2-2-4-1. رویکرد تفکر سیستمی 21
2-2-4-2. رویکرد یادگیری 22
2-2-4-3. رویکرد استراتژیک 22
2-2-4-4. رویکرد رویکرد ترکیبی 22
2-2-5. تفاوت یادگیری سازمانی و سازمان یادگیرنده 23
2-2-6. ضرورت ایجاد سازمان یادگیرنده 25
2-2-7. عوامل مؤثر بر ایجاد سازمان یادگیرنده 26
2-2-8. ویژگی‌های سازمان یادگیرنده 27
2-2-9. مزایای سازمان یادگیرنده 30
2-2-10. نظریه‌ها و الگوهای سازمان یادگیرنده 30
2-2-10-1. سازمان یادگیرنده از نظر سنگه 31
2-2-10-2. سازمان یادگیرنده از نظر گاه 32
2-2-10-3. سازمان یادگیرنده از نظر گاروین 33
2-2-10-4. سازمان یادگیرنده از نظر بنت و اوبراین 33
2-2-10-5. سازمان یادگیرنده از نظر انجمن آموزش و توسعه 34
2-2-10-6. سازمان یادگیرنده از نظر کپلان و نورتون 35
2-2-10-7. سازمان یادگیرنده از نظر گفارت و مارسیک 35
2-2-10-8. سازمان یادگیرنده از نظر جیمز 36
2-2-10-9. سازمان یادگیرنده از نظر مامفورد 37
2-2-10-10. سازمان یادگیرنده از نظر پدلر و همکاران 37
2-2-10-11. سازمان یادگیرنده از نظر مارکوارت 37
2-2-10-12. سازمان یادگیرنده از نظراورتن بلاد 38
2-2-10-13. سازمان یادگیرنده از نظر واتکینزو مارسیک 39
2-2-11. سطوح سازمان‌های یادگیرنده 44
2-3. بخش دوم: آمادگی برای تغییر 46
2-3-1. مقدمه 46
2-3-2. مفهوم تغییر، تحول و تغییر بنیادی 47
2-3-3. ابعاد تغییر سازمانی 48
2-3-4. انواع تغییر 48
2-3-5. سطوح تغییر 50
2-3-6. مدل‌های تغییر سازمانی 51
2-3-6-1. الگوی سه مرحله‌ای تغییر کرت لوین 52
2-3-6-2. الگوی برنامه‌ریزی 54
2-3-6-3. الگوی تغییر جامع رالف کیلمن 55
2-3-6-4. الگوی کانون‌های بهبود کیفیت 56
2-3-6-5. الگوی مدیریت تغییرات استراتژیک استیس و دانفی 57
2-3-6-6. مدل تجزیه و تحلیل جریانی جری پوراس 58
2-3-6-7. مدل شش خانه‌ای ویس بورد 59
2-3-6-8. مدل تطبیق برای تحلیل سازمانی 61
2-3-6-9. چارچوب فرهنگی، سیاسی و فنی تیجی 62
2-3-6-10. مدل بورک و لیتوین 63
2-3-6-11. الگوی ادکارپروسی 64
2-3-6-12. الگوی فرآیند اتصالی 66
2-3-6-13. الگوهای تئوریک و پیاده‌سازی نظریه‌های سهم تغییر رفتاری 66
2-3-7. دلایل تغییر 67
2-3-8. عامل‌های مؤثر بر تغییر سازمانی 67
2-3-9. مقاومت در برابر تغییر 70
2-3-10. عوامل مقاومت در برابر تغییر 72
2-3-11. مدیریت تغییر 73
2-3-12. استراتژیهای اساسی برای مدیریت تغییر 74
2-3-13. مهارت‌های مدیریت تغییر 75
2-3-14. شیوه‌های اعمال تغییر و سبک مدیریت تغییر 77
2-3-15. پیش ران‌های مدیریت تغییر 79
2-3-15-1. واکنش و نگرش به تغییر 79
2-3-15-2. آمادگی برای تغییر 83
2-3-16. عوامل موثر در ایجاد آمادگی برای تغییر 84
2-3-17. کاربست آمادگی به تغییر در آموزش عالی 90
2-4. بخش سوم: مروری بر تحقیقات انجام‌شده 92
2-4-1. تحقیقات انجام شده در داخل کشور 92
2-4-2. تحقیقات انجام شده در خارج کشور 98
فصل سوم : روش اجرای تحقیق
3-1. مقدمه 105
3-2. روش تحقیق 105
3-3. جامعه آماری 106
3-4. نمونه آماری 106
3-5. روش جمع آوری داده ها 107
3-6. ابزار سنجش تحقیق 107
3-6-1. پرسش نامه ابعاد سازمان یادگیرنده 107
3-4-2. پرسش نامه آمادگی برای تغییر 108
3-7. روایی و پایایی ابزار گرد آوری داده ها 109
3-7-1. روایی 109
3-7-1-1. روایی صوری و محتوایی 110
3-7-1-2. روایی سازه 110
3-5-2. پایایی 118
3-8. روش تجزیه و تحلیل داده ها 120
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1. مقدمه 122
4-2. توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 123
4-3. توصیف متغیرهای تحقیق 130
4-4. بررسی نرمال بودن متغیرهای تحقیق(آزمون کولوموگروف – اسمیرنف) 142
4-5. آزمون فرضیات 143
4-6. مدل مفهومی تحقیق 151
4-6-1. مدل پایه تحقیق درحالت استاندارد 151
4-6-2. مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنیداری 152
4-6-3. بررسی شاخص های مدل اصلی تحقیق 152
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادها
5-1. مقدمه 155
5-2. نتایج آمار توصیفی 155
5-3. نتایج آمار استنباطی 156
5-4. پیشنهادهای تحقیق 160
5-4-1. پیشنهادها بر اساس یافته های تحقیق(پیشنهادات اجرایی) 160
5-4-2. پیشنهادها برای تحقیقات آتی 163
5-5. محدودیت های تحقیق 163
پیوست ها 164
منابع و مآخذ 189
فهرست منابع فارسی 190
فهرست منابع غیرفارسی 196
چکیدۀ انگلیسی 203
فهرست جداول
2-1. جدول: طبقه‌بندی تغییرات محیطی 16
2-2. جدول: تغییر رویکرد به مؤلفه‌های سازمانی 17
2-3. جدول: سیر تعاریف سازمان یادگیرنده 20
2-4. جدول: تفاوت بین سازمان یادگیرنده و یادگیری سازمانی 25
2-5. جدول: انواع تغییرات سازمانی 49
2-6. جدول: انواع تغییرات 49
2-7. جدول: مدل های عمده تحول سازمانی 51
2-8. جدول: نوع شناسی استراتژی های تغییر دانفی و استیس 58
3-1. جدول: توزیع سؤالات پرسشنامه برحسب ابعاد سازمان یادگیرنده و آمادگی برای تغییر 109
3-2. جدول: تحلیل عاملی پرسشنامه ابعادسازمان یادگیرنده به تفکیک سؤالات 113
3-3. جدول: تحلیل عاملی پرسشنامه ابعاد سازمان یادگیرنده 114
3-4. جدول: شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر سازمان یادگیرنده 114
3-5. جدول: تحلیل عامل تاییدی پرسشنامه آمادگی برای تغییر به تفکیک سؤالات 117
3-6. جدول: شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیر آمادگی برای تغییر 118
3-7. جدول: تحلیل عامل تاییدی پرسشنامه آمادگی برای تغییر 118
3-8. جدول: ضریب پایایی پرسشنامه سازمان یادگیرنده و آمادگی برای تغییر 119
4-1. جدول: توصیف جنسیت پاسخ دهندگان 123
4-2. جدول: توصیف سن پاسخ دهندگان 124
4-3. جدول: توصیف تحصیلات پاسخ دهندگان 125
4-4. جدول: توصیف سنوات خدمت پاسخ دهندگان 126
4-5. جدول: توصیف سمت پاسخ دهندگان 127
4-6. جدول: توصیف رتبه علمی پاسخ دهندگان 128
4-7. جدول: توصیف نوع استخدام پاسخ دهندگان 129
4-8. جدول: توصیف متغیر خلق فرصت یادگیری مستمر 130
4-9. جدول: توصیف متغیر ارتقا پرسشگری و گفتمان 131
4-10. جدول: توصیف متغیر ترغیب همکاری و یادگیری گروهی 132
4-11. جدول: توصیف متغیر ایجاد سامانه‌های کسب و اشتراک یادگیری 148
4-12. جدول: توصیف متغیر توانمندسازی افراد برای رسیدن به بینش جمعی 149
4-13. جدول: توصیف متغیر ارتباط سازمان با محیط 150
4-14. جدول: توصیف متغیر رهبری استراتژیک برای یادگیری 151
4-15.جدول: توصیف متغیر نگرش رفتاری 152
4-16. جدول: توصیف متغیر نگرش شناختی 153
4-17. جدول: توصیف متغیر نگرش احساسی 154
4-18. جدول: توصیف متغیر سازمان یادگیرنده 155
4-19. جدول: توصیف متغیر آمادگی برای تغییر 156
4-20. جدول: آزمون کولموگروف- اسمیرنف 157
4-21. جدول: ضریب همبستگی بین سازمان یادگیرنده و آمادگی برای تغییر 158
4-22. جدول: ضریب همبستگی بین خلق فرصت‌های یادگیری مستمر و آمادگی برای تغییر 159
4-23. جدول: ضریب همبستگی بین ارتقا پرسشگری و آمادگی برای تغییر 160
4-24. جدول: ضریب همبستگی بین ترغیب یادگیری تیمی و آمادگی برای تغییر 161
4-25. جدول:ضریب همبستگی ایجاد سامانه‌های کسب و اشتراک یادگیری وآمادگی برای تغییر 162
4-26. جدول: ضریب همبستگی بین توانمندسازی افراد برای بینش جمعی وآمادگی برای تغییر 163
4-27. جدول: ضریب همبستگی بین ارتباط سازمان با محیط و آمادگی برای تغییر 164
4-28. جدول: ضریب همبستگی رهبری استراتژیک برای یادگیری و آمادگی برای تغییر 165
4-29. جدول: شاخص های برازش مدل تحقیق در حالت کلی 167
فهرست نمودارها
4-1.نمودار: توزیع فراوانی مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان 123
4-2. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به سن پاسخ دهندگان 124
4-3. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان 125
4-4. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به سنوات خدمت پاسخ دهندگان 126
4-5. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به سمت پاسخ دهندگان 127
4-6. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به رتبه علمی پاسخ دهندگان 128
4-7. نمودار: توزیع فراوانی مربوط به نوع استخدام پاسخ دهندگان 129
4-8. نمودار: هیستوگرام متغیر خلق فرصت یادگیری مستمر 130
4-9. نمودار: هیستوگرام متغیر ارتقا پرسشگری 131
4-10. نمودار: هیستوگرام متغیر ترغیب یادگیری تیمی 132
4-11. نمودار: هیستوگرام متغیر ایجاد سامانه‌هایی برای تغییر 133
4-12. نمودار: هیستوگرام متغیرتوانمندسازی افراد برای رسیدن به بینش جمعی 134
4-13. نمودار: هیستوگرام متغیر ارتباط سازمان با محیط 135
4-14. نمودار: هیستوگرام متغیر رهبری استراتژیک 136
4-15. نمودار: هیستوگرام متغیر نگرش رفتاری 137
4-16. نمودار: هیستوگرام متغیر نگرش شناختی 138
4-17. نمودار: هیستوگرام متغیر نگرش احساسی 139
4-18. نمودار: هیستوگرام متغیر سازمان یادگیرنده 140
4-19. نمودار: هیستوگرام متغیر آمادگی برای تغییر 141
فهرست شکل ها
1-1. شکل: مدل مفهومی تحقیق 9
2-1. شکل: شبکه سازمان یادگیرنده 36
2-2. شکل: سطوح سازمان‌های یادگیرنده 45
2-3. شکل: سطوح تغییر 50
2-4. شکل: الگوی تغییرکرت لوین 52
2-5. شکل: مراحل الگوی برنامه‌ریزی 54
2-6. شکل: مدل تجزیه و تحلیل جریانی 59
2-7. شکل: مدل شش خانه‌ای ویس بورد 60
2-8. شکل: مدل تطبیق برای تحلیل سازمانی 61
2-9. شکل: مدل چارچوب فرهنگی، سیاسی و فنی تیجی 62
2-10. شکل: مدل بورک و لیتوین 63
2-11. شکل: مدل ادکارپروسی 65
2-12. شکل: ایجاد آمادگی در سیستم و افراد 87
3-1. شکل: ضرایب مسیر در حالت استاندارد 111
3-2. شکل: مقدار T برای ضرایب مسیر 112
3-3. شکل: ضرایب مسیر در حالت استاندارد 115
3-4. شکل: مقدار T برای ضرایب مسیر 116
4-1. شکل: مدل پایه تحقیق درحالت مفهومی 151
4-2. شکل: مدل پایه تحقیق درحالت استاندارد 151
4-3. شکل: مدل پایه تحقیق درحالت اعداد معنیداری 152
عنوان : ارتباط میان آمادگی برای تغییر و ابعاد سازمان یادگیرنده در واحدهای دانشگاه آزاد اسلامی استان گیلان
فرمت: doc
تعداد صفحات: 220
دانلود پاورپوینت ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسک بیمه
ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسک بیمه
- موضوع : مدیریت
- فرمت اصلی فایل : docx
- تعداد صفحات : 146
- حجم فایل: 1.82 mb
چکیده
از زمان شروع بکار گیری ، روش RBI در سطح شرکت های بین المللی نفت، گاز و پتروشیمی جایگاه خود را پیدا کرده و مطالعات زیادی نیز در این خصوص انجام گردیده است.
تاکنون تحقیقات اندکی در کشور پیرامون ارزیابی و مدیریت بر مبنای ریسک انجام گرفته و نتایج این تحقیقات به صورت سیستماتیک اجرایی نگردیده است و همچنین این نتایج تاکنون برای تعیین نرخ بیمه مورد استفاده قرار گرفته نشده است
خروجی های مهم کلیه مطالعات انجام گرفته در این پژوهش جدای از نوع روش های بکار گرفته شده RBI بشرح ذیل می باشد.
1.. در اکثر واحد های صنعتی بیش از 80% ریسک کل واحد مربوط به تنها 20% تجهیزات و قطعات آن واحد می باشد
2.مطالعه انجام شده موجب کاهش تعداد تعمیرات اساسی سالیانه و تعویق آن از سال 2013 به سال 2015 گردیده است و متعاقب آن هزینه های تحمیلی توقف تولید جهت انجام تعمیرات اساسی، هزینه های انجام بازرسی و هزینه های نیروی انسانی کاهش یافته است.
3.یکی از قابلیت های این پزوهش در نحوه اجرای مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک پرداختن به روشی برای تشخیص زمان انجام تعمیرات و بازرسی هر تجهیز بصورت جداگانه در دو دسته الف) در زمان تولید نرمال واحد و ب) در زمان تعمیرات اساسی واحد می باشد.
کلید واژه: ریسک ، نرخ تقریبی
مقدمه
پس از گذشت 78 سال از قدمت صنعت بیمه در کشورمان ، هنوز هم بیمه به جایگاه اصلی خود در اقتصاد نرسیده و در اکثر موارد در سطح بیمه های اجباری باقی مانده است که این موضوع را به وضوح می توان حتی در بین اقشار تحصیلکرده و ثروتمند جامعه نیز مشاهده نمود.
گذشته از بیمه های مربوط به افراد ، بیمه های مربوط به صنایع اصلی نیز بطور کامل در بازار کشورمان تعریف و شناسایی نشده و چه بسا ریسک های بزرگ و فراوانی که با توجه به استفاده از روشهای بسیار قدیمی و سنتی و عدم اطلاعات کافی و درست ، زمینه بیمه نمودن آنها در فعالیتهای اقتصادی فراهم نگردیده است و اگر هم فراهم شده ، با استانداردهای بسیار قدیمی می باشد که برای شرکت های بیمه ریسک بالایی داشته و متعاقبا باعث ضرر و زیان های فراوانی برای این شرکت ها میگردد.
فهرست مطالب
چکیده 1
مقدمه 2
فصل اول : کلیات
1-1 بیان مساله 4
پیشینه تحقیق 5
ضرورت انجام 8
هدف مطالعه 8
1-4-1 هدف آرمانی 8
1-4-2 اهداف ویژه 8
1-5 هدف کاربری 8
1-6 سوالات تحقیق 9
1-7 فرضیه 9
1-8 تعاریف و مفاهیم 10
فصل دوم: آشنایی با فرآیند تولید
2-1 آشنایی با محدوده تحت مطالعه 18
2-2 تاریخچه صنعت پتروشیمی در ایران 18
2-3 آشنایی با شرکت پلیمر آریا ساسول 19
2-4 شرح فرایند واحد الفین 20
2-5 بخش دی اتانایزر 24
2-5-1 جداسازی برش های دوکربنه 24
2-5-2 هیدروژناسیون استیلن 25
2-5-3 احیا کاتالیست 26
فصل سوم : مواد و روش ها ( روش کار و تحقیق )
3-1 انواع تکنیک های بازرسی بر مینای ریسک 29
3-1-1 روش کیفی 30
3-1-1-1 رتبه بندی واحدها بر اساس ریسک بالقوه 31
3-1-1-2 احتمال وقوع از کارافتادگی 32
3-1-1-3 پیامدهای وقوع از کار افتادگی 33
3-1-1-4 نتایح 37
3-1-1-5 تعیین نواحی بحرانی که نیازمند توجه بیشتری در حین بازرسی
می باشند 37
3-1-2 روش کمی 38
3-1-2-1 محاسبه پیامدهای ازکارافتادگی 40
3-1-2-1-1 تخمین سرعت خروج سیال 40
3-1-2-1-2 پیش بینی رفتار نشتی 40
3.-1-2-1-2-1 تاثیرات اشتغال زا 40
3-1-2-1-2-2 تاثیرات سمیت 41
3-1-2-1-2-3 تاثیرات زیست محیطی 41
3-1-2-1-2-4 تاثیرات خسارت مالی ناشی از توقف تولید 42
3-1-2-1-3 کاربرد مدل های تاثیر برای تخمین پیامدها 42
3-1-2-2 مروری بر احتمال وقوع از کار افتادگی 43
3-1-2-3 محاسبه ریسک 43
3-1-3 روش نیمه کمی 44
3-1-3-1 آنالیز پیامد 45
3-1-3-2 آنالیز احتمال 48
3-1-3-3 آنالیز ریسک 49
3-2 دلیل ارائه متدلوژی بکاررفته در این تحقیق 49
3-3 ارائه (روش کار ) متدلوژی بازرسی بر مبنای ریسک بکارگرفته شده
در صنعت مورد مطالعه 50
3-3-1 فلوچارت معرفی روش بکارگرفته شده جهت مدیریت بازرسی بر
مبنای ریسک 50
3-3-2 عناصر کلیدی برنامه مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک و مراحل
انجام آن 51
3-3-2-1 مرحله اول : تشکیل تیم RBI52
3-3-2-1-1 تعیین مسئولیت ها 53
3-3-2-1-2 آموزش و تائید صلاحیت پرسنل برای اجرای RBI56
3-3-2-2 مرحله دوم : جمع آوری داده های مورد نیاز در سیستم
ارزیابی ریسک 57
3-3-2-2-1 منابع داده های خاص سایت( واحدهای تولیدی ) 59
3-3-2-3 مرحله سوم : فرایند تعیین ریسک تجهیزات 60
3-3-2-3-1 پیامد وقوع از کار افتادگی 60
3-3-2-3-1-1 فاکتور پیامد ایمنی (Csaf61
3-3-2-3-1-1-1 پارامتر دما (Ft61
3-3-2-3-1-1-2 پارامتر فشار (Fp61
3-3-2-3-1-1-3 پارامتر سیال (Fi62
3-3-2-3-1-1-4 پارامتر اندازه سیال (Fis62
3-3-2-3-1-2 فاکتور پیامد آلودگی (Cpol63
3-3-2-3-1-3 فاکتور پیامد تولید (Cprod64
3-3-2-3-1-3-1 فاکتور تعمیر (Frep64
3-3-2-3-1-3-2 فاکتور قابلیت کارکرد (Fop65
3-3-2-3-2 احتمال وقوع ازکارافتادگی65
3-3-2-4 مرحله چهارم: رتبه بندی تجهیزات بر اساس میزان
ریسک (Risk Ranking75
3-3-2-5 مرحله پنجم : برنامه ریزی جهت بازرسی 76
3-3-2-5-1 حداکثر فاصله زمانی بازرسی (چه زمانی بازرسی انجام پذیرد77
3-3-2-5-2 روش های بازرسی (چگونه بازرسی انجام پذیرد78
3-3-2-5-3 فهرست اقدامات بازرسی ( چک لیست ) / ارزیابی تفصیلی 79
3-3-2-6 مرحله ششم : مدیریت و کاهش ریسک 79
3-3-2-7 مرحله هفتم : ارزیابی مجدد 80
فصل چهارم: نحوه پیاده سازی مدل پیشنهادیRIB بر روی واحد مورد مطالعه (درام 406)
مرحله اول : تشکیل تیم RBI82
مرحله دوم : جمع آوری اطلاعات و داده ها 82
مرحله سوم : تعین ریسک تجهیزات 85
مرحله چهارم: رتبه بندی تجهیزات بر اساس ریسک آنها 86
مرحله پنجم : برنامه ریزی جهت بازرسی 86
مرحله ششم : مدیریت کاهش ریسک 87
مرحله هفتم : ارزیابی مجدد 88
فصل پنجم: نتایج تحقیق
5-1 نتیجه گیری از متدلوژی ارائه شده 91
فصل ششم: تفسیر نتایج
6-1 جمع بندی و تفسیر کلی نتایج 120
6-2 پیشنهادات 123
فهرست جداول
جدول3-1. دسته بندی سیالات50
جدول3-2. محدوده مربوط به دسته بندی موجودی سیال50
(جدول 3-3). دسته بندی سطح مقطع تحت تاثیر52
(جدول 3-4) تبدیل زیرفاکتور ماژول فنی به دسته بندی احتمال53
(جدول 3-5) راهنمای روش لوپ بندی سیستم لوله کشی64
(جدول 3-6 ). ارزیابی فاکتور دمایی67
(جدول 3-7) ارزیابی فشار68
(جدول 3-8) : ریسک مقدار نشت اندازه سیال برای مایعات و سیالات اشتعال ناپذیر69
(جدول 3-9) : فاکتور معیار ارزیابی تعمیر71
(جدول شماره 3-10): فاکتور قابلیت کارکرد72
(جدول 3-11). work sheet جهت تعیین احتمال خرابی از لحاظ کیفی74
(جدول 2-12) فاکتور آسیب پذیری یا تخریب77
(جدول 2-13) فاکتور بازرسی78
(جدول 2-14) فاکتور وضعیت80
(جدول 2-15) فاکتور فرایند81
(جدول 3-16) فاکتور طراحی مکانیکی83
(جدول 3-17) فاکتور تجربی 84
(جدول4-1) اطلاعات مورد نیاز، منبع استخراج آنها و اطلاعات مربوط بهD-406 ......94
(جدول4-2 )Data sheet مربوط به D-40697
(جدول 4-3). برنامه بازرسی D-40699
(جدول 4-4). اعمال مدیریت کاهش ریسک جهت تغییر بازه زمانی
بازرسی D-406 از 48 ماه به 72100
جدول 5-1 نتایج میزان پیامد ازکار افتادگی تجهیزات مورد مطالعه104
جدول 5-2 راهنمای طبقه بندی پیامد ازکارافتادگی105
جدول5-3 نتایج میزان احتمال از کار افتادگی تجهیزات مورد مطالعه107
جدول5-4 جدول راهنمای احتمال ازکار افتادگی108
جدول 5-5 ماتریس ریسک مورد استفاده در فرآیند ارزیابی ریسک
واحد دی اتانایزر110
جدول5-6 نتیجه ارزیابی ریسک تجهیزات مورد مطالعه110
جدول 5-7 ارتباط بین سطح ریسک و گرید بازرسی112
جدول5-8 ارزیابی زمان بازرسی بر اساس سطح ریسک و گرید
بازرسی تجهیزات مورد مطالعه113
جدول 5-9 مکانیزمهای از کار افتادگی برای تجهیزات مورد مطالعه
جدول 5-10 مکانیزمهای از کار افتادگی برای7 لوپ لوله های مورد مطالعه
جدول5-11 ارزیابی ریسک تجهیزات PSV & TSV124
جدول 5-12 ماتریس توزیع پراکندگی تجهیزات شناسایی شده
در واحد دی اتانایزر بر اساس سطح ریسک انها125
جدول5-13 طبقه بندی زمانی بازرسی تجهیزات براساس متد
مدیریت بازرسی بر مبنای ریسک126
جدول5-14 جدول برنامه بازرسی اختصاصی جهت کاهش ریسک
تجهیزات و انتقال زمان بازرسی از 2013 به 2015131
فهرست نمودارها
(نمودار 3-1) گردش کار RBI55
نمودار 5-1 توزیع ستونی تجهیزات بر اساس زمان بازرسی آنها129
فهرست اشکال
شکل3-2. ماتریس کیفی ریسک41
(شکل 3-3) : ماتریس ریسک نیمه کمی49
(شکل 3-4) : شماتیک ماتریس RBI85
(شکل 3-5) : ارتباط بین درجه ریسک و سطح بازرسی88
(شکل 4-1) شماتیک نقشه فنی مربوط به
عنوان : ارائه الگویی بمنظور افزایش دقت برآورد نرخ تقریبی ریسک بیمه
فرمت: doc
تعداد صفحات: 146
دانلود پاورپوینت اتوماسیون بازاریابی چیست
پاورپوینت اتوماسیون بازاریابی چیست
- موضوع : علوم انسانی
- فرمت اصلی فایل : pptx
- تعداد صفحات : 45
- حجم فایل: 4.39 mb
پاورپوینت اتوماسیون بازاریابی چیست شامل 45 اسلاید زیبا ، که با جدیدترین نسخه پاورپوینت طراحی شده و تمام اسلایدها دارای slide show بسیار زیبا و کارشده و قابل ویرایش می باشد . همچنین به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است. این پاورپوینت برای دانشجویان کاربرد دارد. در ادامه ابتدا بخشی از متن این پاورپوینت را برای شما آورده ایم ، سپس فهرست مطالب و در انتها تصویری از پیش نمایش اسلایدهای این پاورپوینت را برای شما قرار داده ایم تا بتوانید جزئیات آن را مشاهده کنید و در صورت تمایل در ادامه مطلب آن را دانلود نمایید .
مختصری از متن
مقدمه
اگر بگوییم اتوماسیون بازاریابی سخت و پیچیده است، اغراق نکرده‌ایم. در نگاه اول، اتوماسیون بازاریابی بسیار ساده و راحت به نظر می‌آید، اما وقتی عمیق‌تر به آن نگاه می‌کنیم، حتی اگر در کارهای روزانه با آن سروکار داشته باشیم، غافلگیرکننده است.
اتوماسیون بازاریابی در صورت استفاده‌ی صحیح، برای بازاریابان و کسبوکارها بسیار مفید خواهد بود و باعث میشود تا با راندمان بالا به اهداف فروش خود برسند. با این حال، ابهامات زیادی دراین‌باره وجود دارد که واقعاً اتوماسیون بازاریابی چیست؟ در این مبحث توضیح می دهیم که اتوماسیون بازاریابی چیست و چگونه می‌تواند در تجارت کاربردی باشد.
اتوماسیون بازاریابی چیست؟
اتوماسیون بازاریابی، استفاده از نرم‌افزارها برای ارسال پیام‌های مخصوص (نه عمومی) به مشتریان است. این نرم‌افزارها قابلیتی برای شما ایجاد می‌کنند که پیام‌های ادامه‌داری را برای مخاطبان خود ارسال کنید. نرم‌افزارهای اتوماسیون بازاریابی با استفاده از فاکتورهایی که شما تعیین می‌کنید به مخاطبان پیام ارسال می‌کند. برای مثال عادت خرید مشتریان در چه دسته‌بندی قرار می‌گیرد، در چه مرحله‌ای از خرید هستند و آخرین واکنش آنها به وب‌سایت شما چگونه بوده است؟
ارسال پیغام و محتوای شخصی‌سازی شده به مشتریان بر اساس نیاز و علایق آنها، باعث میشود رابطه‌ای قوی بین شما و مشتری ایجاد شود. همین ارتباط صمیمی، در نهایت منجر به افزایش نرخ تبدیل و سودآوری بیشتری برای شما خواهد شد. استفاده از اتوماسیون بازاریابی به شما کمک می‌کند تا به تمام این اهداف دست یابید، بدون آنکه در روند کاری شما اختلالی ایجاد شود.
اگر بخواهیم دقیق‌تر نگاه کنیم، اتوماسیون بازاریابی با ابعاد مختلفی از توسعه‌ی تجارت و بازاریابی تعامل دارد که شامل ایمیل مارکتینگ، تولید محتوا، بهینه‌سازی نرخ تبدیل و جذب مخاطب هدفمند میشود.
و ...
فهرست مطالب
مقدمه
اتوماسیون بازاریابی چیست
فواید استفاده از اتوماسیون بازاریابی
چه نرم‌افزارهایی برای اتوماسیون بازاریابی وجود دارد؟
اتوماسیون بازاریابی B2B در مقابل B2C
مفاهیم کلیدی در اتوماسیون بازاریابی
اقدامات مهم در ایجاد استراتژی اتوماسیون بازاریابی
ساخت و نگهداری از پایگاه داده‌ی اطلاعات تماس
بهترین راهکارها برای پیام‌رسانی اتوماسیون بازاریابی
تصورات اشتباه دربارۀ اتوماسیون بازاریابی
نتیجه گیری
عنوان : اتوماسیون بازاریابی چیست
فرمت : پاورپوینت
تعداد صفحات : 45
پیش نمایش تمام صفحات پاورپوینت
دانلود پاورپوینت بازاریابی دهان به دهان چیست
پاورپوینت بازاریابی دهان به دهان چیست
- موضوع : علوم انسانی
- فرمت اصلی فایل : pptx
- تعداد صفحات : 54
- حجم فایل: 4.42 mb
پاورپوینت بازاریابی دهان به دهان چیست شامل 54 اسلاید زیبا ، که با جدیدترین نسخه پاورپوینت طراحی شده و تمام اسلایدها دارای slide show بسیار زیبا و کارشده و قابل ویرایش می باشد . همچنین به راحتی می توان قالب آن را به مورد دلخواه تغییر داد و در تهیه آن کلیه اصول نگارشی، املایی و چیدمان و جمله بندی رعایت گردیده است. این پاورپوینت برای دانشجویان کاربرد دارد. در ادامه ابتدا بخشی از متن این پاورپوینت را برای شما آورده ایم ، سپس فهرست مطالب و در انتها تصویری از پیش نمایش اسلایدهای این پاورپوینت را برای شما قرار داده ایم تا بتوانید جزئیات آن را مشاهده کنید و در صورت تمایل در ادامه مطلب آن را دانلود نمایید .
مختصری از متن
مقدمه
همه‌ی ما با شنیدن نام بازاریابی دهان به دهان (که در انگلیسی با نام Word Of Mouth Marketing یا WOM نامیده میشود) یادِ داستان یک کلاغ چهل کلاغ می‌افتیم؛ البته این یک کلاغ چهل کلاغ‌ها از آن نوع حرف آوردن و بردن‌های خانه‌خراب‌کن نیستند، این چرخش حرف‌های دهان به دهان تأثیر اعجاب و آور و مثبتی را در هر کسب‌وکاری به همراه خواهند داشت.
بگذارید با این یک جمله شروع کنیم: ۹۲% از مصرف‌کننده‌ها، پیشنهادهای دوستان یا خانواده‌شان را بیشتر از هر نوع دیگری از تبلیغات باور می‌کنند. این آمار ساده، یکی از قدرتمندترین حقایق در بازاریابی را در خود پنهان کرده است: بزرگ‌ترین سرمایه بازاریابی شما، پایگاه مشتریان فعلی شماست.
قدرت جادویی بازاریابی دهان به دهان، بیش از پیش خودش را به رخ کشیده است، از یک رستوران ساده‌ی محلی در شمال کشور خودمان تا ظهور و بروز شبکه‌های اجتماعی قدرتمندی مثل فیس‌بوک تا به‌یادماندنی‌ترین کمپین‌های تبلیغاتی شرکتهای بزرگ مثل کوکاکولا و حتی تا مارکتینگ برند جادویی هری پاتر و همین اپلیکیشن کار راه بینداز اسنپ و یا فروشگاه بزرگی مثل دیجی‌کالا، همه به‌نوعی تحت تأثیر جادوی قدرتمند بازاریابی دهان به دهان بوده‌اند.
در این مبحث سعی دارم تا بازاریابی دهان به دهان را توضیح داده و استراتژیهای موفق پیاده‌سازی آن را با یکدیگر مرور کنیم.
بازاریابی دهان به دهان چیست؟
امروزه بسیاری از کسبوکارها در سراسر دنیا برای جلب مخاطب‌های جدیدشان به‌صورت میلیاردی سرمایه‌گذاری می‌کنند؛ درحالی‌که پتانسیل‌های بازاریابی مشتری‌های فعلی‌شان را در نظر نمی‌گیرند. قدرت پیشنهادهای دهان به دهان بیش‌ازاندازه است؛ و هنگامی‌که راه‌های مختلفی برای تقویت پایگاه مشتریان فعلی وجود دارد، هیچ‌کدام به‌اندازه‌ی بازاریابی دهان به دهان مؤثر و قوی نیستند.
بازاریابی دهان به دهان یا WOMM (همان مخفف Word Of Mouth Marketing!) به طور کلی یعنی تأثیرگذاری فعال و برانگیختن طبیعی گفت‌وگوهای حول یک برند، سازمان، محصول و یا رویداد.
به زبان ساده، بازاریاب دهان به دهان به دنبال ایجاد یک موضوعی قابل‌بحث و سپس مشتاق کردن مردم برای صحبت در مورد آن هستند. مردم همان‌طور که گفتم عاشق مرجع داشتن هستند و به صحبت‌های دوستانشان در مسائل مربوط به خرید یک محصول به‌راحتی اعتماد می‌کنند. بازاریاب‌های دهان به دهان به دنبال ایجاد یک زنجیره‌ی پر از مرجع برای ایجاد ترافیک، سرنخ و یا موقعیت‌های فروش برای یک برند هستند.
در حقیقت در بازاریابی دهان به دهان، محصول شما باید به قدری قدرتمند باشد تا مشتریان دلیلی برای تعریف و صحبت درباره محصول شما داشته باشند. زمانی که مشتری از محصول یا خدماتی رضایت داشته باشد، چه اتفاقی می‌افتد؟ سعی می‌کند آن را به دوستان و آشنایان خود معرفی کند و در این راه از اعتبار خود مایه می‌گذارد!
درحالی‌که بسیاری از استراتژیهای بازاریابی نیازمند مطالعه‌ی دقیق برای استخراج آمارهای درست هستند، بازاریابی دهان به دهان بی‌هیچ زحمتی و بدون تحلیل‌های پی‌درپی و مطالعه‌ی شاخصهای آماری، آمارهای خودش را نشان میدهد. بیایید نگاهی به بعضی از آمارهای مربوط به بازاریابی دهان به دهان بیندازیم تا قدرتمند بودن آن را دریابیم:
- ۷۴% از مصرف‌کننده‌ها، تعریف و تمجید از یک کالا را به‌عنوان عامل کلیدی تصمیم‌گیری خریدشان می‌دانند.
- ۹۲% از مصرف‌کننده‌ها پیشنهادهای دوستان یا خانواده‌شان را بیشتر از هر نوع دیگری از تبلیغات باور می‌کنند.
- نسل هزاره‌ی سوم (متولدین دهه 90 به بعد میلادی)، بازاریابی دهان به دهان را به عنوان عاملی تأثیرگذار در تصمیم‌گیری خرید یک محصول در نظر گرفته‌اند.
- ۶۸% از نظرات اطمینان‌بخش در خرید محصولات آنلاین، به خاطر خواندن نظرات دیگر مصرف‌کننده‌ها بوده است.
- ۷۲% می‌گویند خواندن نظرات یک مصرف‌کننده درباره‌ی یک موضوع، اطمینان‌شان را نسبت به یک کسب‌وکار افزایش میدهد.
و ...
فهرست مطالب
مقدمه
بازاریابی دهان به دهان چیست؟
تاریخچه بازاریابی دهان به دهان
چرا بازاریابی دهان به دهان موفق است؟
مفاهیم و مدل‌سازی بازاریابی دهان به دهان
چگونه بازاریابی دهان به دهان خودمان را خلق کنیم؟
چهار نمونه‌ی بی‌نظیر از بازاریابی دهان به دهان خارجی
چهار نمونه‌ی موفق از بازاریابی دهان به دهان ایرانی
برای یک استراتژی موفق در بازاریابی دهان به دهان چه‌کارهایی را انجام ندهید؟
نتیجه آخر: بازاریابی دهان به دهان همیشه موفق است؟
عنوان : بازاریابی دهان به دهان چیست
فرمت : پاورپوینت
تعداد صفحات : 54
پیش نمایش تمام صفحات پاورپوینت
دانلود پاورپوینت مطالعه رابطه بین خط مشی های تقسیم سود سهام
مطالعه رابطه بین خط مشی های تقسیم سود سهام
- موضوع : حسابداری
- فرمت اصلی فایل : docx
- تعداد صفحات : 115
- حجم فایل: 5.17 mb
مطالعه رابطه بین خط مشی های تقسیم سود سهام با معیارهای مختلف نقد شوندگی و عامل عدم نقد شوندگی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهرانرض صفر
چکیده
با توجه به اهمیت نقد شوندگی سهام شرکتها در بازار سرمایه ، تحقیق حاضر در پی بررسی عوامل موثر بر نقد شوندگی است . در این راستا تاثیر سیاست های تقسیم سود سهام بر نقد شوندگی سهام شرکتها مورد آزمون قرار گرفته است . در این تحقیق از رگرسیون خطی چند گانه برای کلیه اطلاعات استفاده شده است . کلیه فرضیه ها بر روی 185 عضو نمونه انجام شده است .
نتایج تحقیق نشان می دهد ، در سطح 95 درصد اطمینان بین سیاست تقسیم سود و رتبه نقد شوندگی رابطه مثبت و معنا داری وجود دارد . و بین سیاست تقسیم سود و نقد شوندگی با روش نرخ گردش ، نسبت آمیوست و نسبت آمیهود رابطه معنا داری وجود ندارد .
واژه های کلیدی : سیاستهای تقسیم سود ، رتبه نقد شوندگی ، نقد شوندگی به روش نرخ گردش ، نسبت آمیوست ، نسبت آمیهود
مقدمه:
تعریف و اندازه گیری نقدشوندگی آسان نیست ، اما به طور کلی نقدشوندگی، توانایی بازار برای جذب حجم عظیم معاملات بدون ایجاد نوسان بیش از اندازه در قیمت تعریف میشود. علاوه بر این، ویژگی اصلی بازارهای نقد (دارای نقدشوندگی بالا (، اندک بودن فاصله ی بین قیمتهای پیشنهادی خرید و فروش است. بدین معنا که معاملات به روش مقرون به صرفه ای اجرا میشوند.
نقدشوندگی در بازارهای ثانویه در موفقیت عرضه های عمومی نقش تعیین کننده ای دارد و موجب کاهش هزینه و ریسک پذیره نویسان و بازارسازان میشود. همچنین هزینه ی سرمایه گذاران از طریق کاهش دامنه ی نوسان و هزینه های معاملاتی، کاهش مییابد. بنابراین از دیدگاه کلان، وجود بازارهای سرمایه نقد برای تخصیص کارای سرمایه ضروری است. این امر هزینه ی سرمایه ناشران را نیز کاهش میدهد. از دیدگاه خرد، بازار سرمایه نقد امکان دسترسی به سرمایه گذاران مختلف با استراتژیهای معاملاتی متنوع را نیز فراهم می آورد.
اکثر سرمایه گذاران )با افق سرمایه گذاری کوتا ه مدت( سهام بسیارنقدشونده را بر سهام کم نقدشونده ترجیح میدهند. منظور از نقدشوندگی، صرفاً سهولت در خرید و فروش دارایی مورد نظر است. از مهمترین عوامل مربوط به نقدشوندگی بازار سهام می توان به اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام اشاره کرد. نیاز به درک و اندازه گیری عوامل تعیین کننده ی اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش معامله گران در ارزیابی ساختار بازار رقابتی بسیار ضروری می باشد.
فهرست مطالب:
چکیده: 1
مقدمه: 2
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1 مقدمه 4
2-1 تاریخچه مطالعاتی 5
3-1بیان مساله 8
4-1 چارچوب نظری تحقیق 9
5-1 فرضیه های تحقیق 15
6-1 اهداف و ضرورتهای پژوهش 16
7-1 حدود مطالعاتی 16
1-7-1 قلمرو موضوعی 16
2-7-1 قلمرو مکانی 16
3-7-1 قلمرو زمانی 16
8-1 تعریف واژه ها و اصطلاحات 17
فصل دوم: مروری بر ادبیات تحقیق
1-2 مقدمه 20
2-2 بخش اول : نقدشوندگی بازار 20
1-2-2 عوامل تاثیرگذار بر نقد شوندگی در بازارهای نوظهور 22
2-2-2 عوامل تاثیرگذار بر نقدشوندگی 23
1-2-2-2 تمرکز مالکیت 24
2-2-2-2 میزان سهام شناور آزاد 26
3-2-2-2 واسطه های خارجی 27
4-2-2-2 دسترسی به بازار 28
5-2-2-2 معامله ی اینترنتی 29
6-2-2-2 آزادسازی حساب سرمایه 30
7-2-2-2 هزینه های معامله 31
8-2-2-2 زیرساختهای معاملاتی 32
9-2-2-2 محصولات 34
10-2-2-2 پذیرش متقابل 36
11-2-2-2 مشارکت سرمایه گذاران جزء 36
12-2-2-2 اصلاحات در صندوقهای بازنشستگی و توسعه طرحهای سرمایه گذاری جمعی 37
13-2-2-2 تجدید ساختار بورسها 38
14-2-2-2 راهبری شرکتی 39
15-2-2-2 ارتباطات بین بازارها 40
16-2-2-2 کیفیت شرکتهای پذیرفته شده در بورس 41
17-2-2-2 موارد دیگر 41
3-2 بخش دوم : نقد شوندگی سهام و عوامل مربوط به آن 43
1-3-2 عوامل نقد شوندگی سهام 43
2-3-2 اجزای اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 44
3-3-2 هزینه های اجرای سفارش: 44
4-3-2 هزینه های نگهداری موجودی: 44
5-3-2 هزینه های انتخاب نادرست : 45
6-3-2 مطالعات انجام شده در خصوص عوامل مؤثر بر اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 45
7-3-2 رابطه ی بین اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام و بازده سهام شرکتها به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 46
1-7-3-2 رابطه ی سیاست تقسیم سود و اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 46
2-7-3-2 رابطه ی ساختار سرمایه و اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 47
3-7-3-2رابطه ی بین حاکمیت شرکتی و اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 47
4-7-3-2 اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام و کیفیت سود 49
5-7-3-2 رابطه ی بین دوره ی نگهداری سهام و اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 50
6-7-3-2 تاثیر ناشناخته ماندن هویت معامله گران و یا سفارشات بر اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 51
7-7-3-2 رابطه ی بین اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام و اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش قبلی سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 52
8-7-3-2 اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام و نقدشوندگی داراییها 53
9-7-3-2 اثر قوانین حقوقی و سیاسی بر اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 53
10-7-3-2 تأثیر دستمزد حسابرسی براختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 54
11-7-3-2 اثر عدم تقارن اطلاعاتی بر اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان یکی از عوامل نقد شوندگی سهام 55
4-2 پیشینه تحقیق 56
1-4-2 خارجی 56
2-4-2 داخلی 57
فصل سوم: روش اجرای تحقیق
1-3 مقدمه 59
2-3 طرح تحقیق 60
3-3 روش اجرای تحقیق 60
4-3مدل مفهومی تحقیق 61
5-3 جامعه و نمونه مطالعاتی 61
6-3 روش و ابزار گرد آوری اطلاعات 64
7-3 متغییرهای مورد مطالعه در تحقیق و روش اندازه گیری متغیرها 64
1-7-3 روش اندازه گیری سیاستهای تقسیم سود ( متغییرمستقل ) : 64
2-7-3روشهای اندازه گیری نقد شوندگی : ( متغیرهای وابسته ) 64
8-3 روش تحلیل داده ها 65
9-3 فرایند آزمون فرضیه ها 66
10-3 روش آزمون فرضیه ها 67
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها
1-4 مقدمه 69
2-4 شاخص های توصیفی متغیرها 69
3-4 تجزیه و تحلیل فرضیه های تحقیق 70
4-4 بررسی فرض نرمال بودن متغیرها: 71
5- 4 خلاصه تجزیه وتحلیل ها به تفکیک هرفرضیه به شرح ذیل بیان می شود 72
1-5-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه اول: 72
2-5-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه دوم: 74
3-5-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه سوم: 76
4-5-4 تجزیه و تحلیل و آزمون فرضیه چهارم: 78
فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات
1-5 مقدمه 82
2-5 ارزیابی و تشریح نتایج آزمون فرضیه ها طبق شرایط متغیرها 83
1-2-5 نتایج فرضیه اول 83
2-2-5 نتایج فرضیه دوم 83
3-2-5 نتایج فرضیه سوم 84
3-2-5 نتایج فرضیه چهارم 84
3-5 نتیجه گیری کلی تحقیق 84
4-5 پیشنهادها 84
1-4-5 پیشنهاد هایی مبتنی بر یافته های فرضیات پژوهش 85
2-4-5 پیشنهادهایی برای پژوهش های آتی 85
پیوست ها
پیوست الف:نام شرکتها در سال 1384 87
پیوست ب:نام شرکتها در سال 1385 89
پیوست ج: نام شرکتها در سال 1386 91
پیوست د:نام شرکتها در سال 1387 93
پیوست ه :نام شرکتها در سال 1388 95
منابع و ماخذ
منابع فارسی 117
منابع لاتین 118
چکیده لاتین 119
فهرست جداول:
جدول ( 1-1) خلاصه ی تحقیقات انجام شده در مورد اختلاف قیمت پیشنهادی خرید و فروش سهام به عنوان معیاری برای نقد شوندگی سهام 11
جدول(1-4) شاخص های توصیف کننده متغیرهای تحقیق، شاخص های مرکزی، شاخص های پراکندگی و شاخص های شکل توزیع (آماری) 70
جدول(2-4) آزمون کالموگراف – اسمیرنوف K-S برای متغیرهای وابسته 71
جدول(3-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده و آزمون دوربین- واتسون بین سیاستهای تقسیم سود با رتبه نقد شوندگی شرکتها در 72
جدول(4-4) تحلیل واریانس رگرسیون برای متغیرهای سیاستهای تقسیم سود با رتبه نقد شوندگی شرکتها 73
جدول (5-4) ضرایب معادله رگرسیون برای متغیرهای سیاستهای تقسیم سود با رتبه نقد شوندگی شرکتها 73
جدول (6-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده و آزمون دوربین- واتسون بین سیاستهای تقسیم سود با نسبت نقد شوندگی آمیوست 74
جدول (7-4) تحلیل واریانس رگرسیون برای متغیرهای سیاستهای تقسیم سود با نسبت نقد شوندگی آمیوست 75
جدول (8-4) ضرایب معادله رگرسیون برای متغیرهای سیاستهای تقسیم سود با نسبت نقد شوندگی آمیوست 75
جدول (9-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده و آزمون دوربین- واتسون بین سیاستهای تقسیم سود با نقد شوندگی شرکتها به روش نرخ گردش 77
جدول (10-4) تحلیل واریانس رگرسیون برای متغیرهای سیاستهای تقسیم سود با نقد شوندگی شرکتها به روش نرخ گردش 77
جدول (11-4) ضرایب معادله رگرسیون برای متغیرهای سیاستهای تقسیم سود با نقد شوندگی شرکتها به روش نرخ گردش 77
جدول (12-4) : ضریب همبستگی، ضریب تعیین، ضریب تعیین تعدیل شده و آزمون دوربین- واتسون بین سیاستهای تقسیم سود با نسبت عدم نقد شوندگی آمیهود 79
جدول (13-4) تحلیل واریانس رگرسیون برای متغیرهای سیاستهای تقسیم سود با نسبت عدم نقد شوندگی آمیهود 79
جدول (14-4) ضرایب معادله رگرسیون برای متغیرهای سیاستهای تقسیم سود با نسبت عدم نقد شوندگی آمیهود در 79
جدول( 15-4 )خلاصه یافته های حاصل از آزمون فرضیه ها 80
عنوان: مطالعه رابطه بین خط مشی های تقسیم سود سهام با معیارهای مختلف نقد شوندگی و عامل عدم نقد شوندگی در شرکتهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهرانرض صفر برای آزمون برابری نسبتها برای فرضیه پنجم
فرمت: doc
تعداد صفحات: 115
دانلود پاورپوینت تکنیک های مذاکره در کسب و کار
فایل تکنیک های مذاکره در کسب و کار با فرمت docx و در 11 صفحه تهیه شده که برای صاحبان کسب و کار و کلیه مدیران بویژه مدیران فروش و بازاریابی بسیار کاربردی می باشد . می توانید به راحتی این فایل را دانلود کنید .
در ادامه بخشی از محتوی این فایل را برای بررسی شما قرار داده ایم و برای داشتن محتوی کامل می توانید این فایل را خریداری نموده و بلافاصله پس از پرداخت آنلاین به محتوی کامل فایل دسترسی داشته باشید.
مقدمه
تکنیک های مذاکره در کسب و کار
تا به حال این جمله را شنیدید ( شما در دنیای کسب و کار چیزی را بدست می آورید که شایستگی آن را داشته باشید ) این واقعیت ندارد .
در دنیای کسب و کار چیزی را بدست نمی آورید که شایستگی آن را داشته باشید ، بلکه چیزی را بدست می آوریدکه در مورد آن مذاکره کنید .
دو افسانه وجود دارد :
۱- مذاکره استعدادی ذاتی است ( غلط است ) مذاکره مهارتی اکتسابی است که می توانید آن را بیاموزید .
۲- چیزهایی که می خواهید را باید از چنگ دیگران بیرون بکشید ( غلط است ) مذاکره ای با کیفیت برای هر دو طرف برد - برد است .
همه چیز به چشم انداز شما بستگی دارد . اگر احساس می کنید که چیزی برای شما یا سبک زندگی شما مناسب نیست انجامش ندهید .
در اینجا می خواهیم تکنیک ها ، روش تحلیل و گزینه های استراتژیک را به شما معرفی کنیم که مورد تائید علم روانشناسی است .
در واقع هر مسئله ای را می توانید به شکل های مختلف و جدایی مطرح کنید که حقیقت داشته باشد و دروغ نگفته باشید حتی اگر دیگران برداشت متفاوتی از گفته های شما داشته باشند .
به نظر من همه ما به طور مدام مشغول مذاکره هستیم و گاهی اوقات اینکار را در طول روز چندین بار برای خریدهای بزرگ ، برای تفریح و حتی صحبت با همکاران انجام می دهیم . هر چه شما فرد ثروتمند تری باشید ذهن میلیونرشما احترام بیشتری برای پول قائل است و نمی خواهد آن را دور بیندازد ، یعنی اینکه من ثانیه به ثانیه زمانم را پول می بینم و برای اینکه در زمان کمتر به نتیجه برسم باید مذاکره کننده قابلی باشم.
معرفی چند تاکتیک برتر در زمینه مذاکره
- اگر چیزی را می خواهی باید درخواستت را بیان کنی
- از قانون در خواست استفاده کنید
- ایجاد ارتباطی نزدیک
- پیدا کردن نقاط اشتراک
- معامله برد - برد
- دلایل موجه و منطقی
- شما شروع کننده مذاکره نباشید
- هدفمند باشید
- داشتن گوش شنوا
- ایجاد رقابت
- از اعتبار شخص ثالث بهره بگیرید
- از موقعیتتان محافظت کنید
- استفاده از ضعف بعنوان نقطه قوت
- موارد غیر قابل مذاکره را با موارد قابل مذاکره مبادله کنید
- موارد مختلف قراداد را در نظر بگیرید
- فراهم کردن محیط مطلوب
- استفاده از قدرت کلمات چاپ شده
- به جای تقسیم کیک پیشنهاد جدیدی ارائه کنید
- استفاده از روش آدم خوب و بد
در نهایت وقتی من به مذاکره می پردازم همه از آن مذاکره سود می برند و برنده می شوند .
عنوان : تکنیک های مذاکره در کسب و کار
فرمت : docx
تعداد صفحات : 11
قیمت : 30000
دانلود پاورپوینت مدیریت مهارت های توسعه فردی
مدیریت مهارت های توسعه فردی
- موضوع : روان شناسی
- فرمت اصلی فایل : docx
- تعداد صفحات : 15
- حجم فایل: 0.04 mb
فایل مدیریت مهارت های توسعه فردی با فرمت docx در 15 صفحه و با حجم 39/4 کیلو بایت تهیه شده. این فایل برای کلیه افرادی که علاقمند به داشتن زندگی همراه با آرامش و به دور استرس هستند و همچنین مدیران و کارمندانی که علاقمند به داشتن اخلاق و رفتار مناسب و حرفه ای در محیط کار می باشند مناسب است.
مقدمه
مدیریت استرس
مدیریت استرس و سایر موضوعات مرتبط با استرس مانند مقابله با استرس و روش های کاهش استرس و عوامل استرس زا از جمله بحث های رایج روزگار ما هستند .
کسانی که برای توسعه فردی وقت می گذارند طبیعتا در پی تغییر و بهبود وضعیت خود و محیط خویش هستند . این راهم به خوبی می دانیم که نوعی تلاش برای تغییر می تواند به تحمل استرس های درونی و بیرونی منتهی شود .
اشتغال به مدیریت و سرپرستی هم از جمله عوامل استرس زایی است که می تواند بر تمام جنبه های زندگی ما سایه بیندازد ، در چنین شرایطی اگر مدیری در مدیریت استرس توانمند نباشد این ناآرامی و تنش درونی او به همکارانش هم منتقل خواهد شد و به این ترتیب مشکلات حاشیه ای سازمان افزایش پیدا می کند .
عدم مدیریت زمان مانعی برای رسیدن به اهداف بزرگ
با خود فکر کنید که هر سالی که می گذرد چه تغییر مثبتی در خود ایجاد می کنید ؟ آیا بهتر غذا می خورید ؟ بیشتر ورزش می کنید؟ زمان بیشتری را با خانواده تان هستید ؟ آیا تا بحال تصمیم و هدفی مربوط به کارتان راهم در نظر گرفته اید ؟
اگر نتوانید زمان را به درستی مدیریت کنید دلیلش لزوما تنبلی ، ضعف جسمانی و روحی نیست .بلکه پر مشغله بودن شما را نشان می دهد در واقع شما کارهای زیادی برای انجام دادن دارید اما وقت کافی برای انجام همه آنها ندارید ، یعنی در اجرای مدیریت زمان موفق نبودید.
چگونگی مدیریت زمان
برای تمام سیستم کاری از یک الگوی مشابه استفاده نکنید
صرف زمان در روابط شخصی
برنانه ریزی طولانی مدت
یادداشت برداری کنید
رفتار حرفه ای در محیط کار
آیا رفتار حرفه ای در محیط کار را می دانید ؟ برخی رفتارهای فردی هستند که شما را در محیط کار یک فردحرفه ای تعریف می کنند . شاید عده ای حرفه ای بودن را فقط به میزان تحصیلات و تخصص در کار بدانند اما باید بدانید که هر چقدر هم در کار با مهارت و متخصص باشید ولی رفتار حرفه ای نداشته باشید در چشم سایر کارمندان و مدیر مجموعه نیروی مناسبی نیستید.
عالی بودن خود را در محیط کار با رفتار حرفه ای نشان دهید .
از جمله موارد اخلاق حرفه ای
به موقع سرکار حاضر شوید و خوش قول باشید .
غر نزنید و بهانه گیری نکنید .
در محیط کار لباس مناسب بپوشید
مراقب حرف زدنتان باشید
سعی کنید به همکارانتان کمک کنید .
غیبت نکنید .
مثبت بمانید .
از اشتباهات خود درس بگیرید .
دروغ نگوئید .
وارد حاشیه های کاری نشوید و سرتان به کار خودتان باشد .
فهرست
بیماری های ناشی از استرس و سایه تهدید آن بر سر زندگی ما
سیر کامل و دقیق برای تسلط بر استرس و مدیریت آن
گام اول : آشنایی با تعریف استرس
استرس چیست ؟
دو مفهوم متفاوت از واژه استرس
استرس بعنوان یک عامل بیرونی یا استرسور
استرس بعنوان عکس العمل ما نسبت به استرسورها و عوامل بیرونی
تفاوت استرس ، اضطراب و ترس چیست ؟
آیا تاکنون به تفاوت دو مفهوم ترس و اضطراب توجه کرده اید ؟
مفهوم هیجان
ترس چیست ؟
اضطراب چیست ؟
استرس هیجانی با متبع مشخص
تفاوت اضطراب و استرس
چرا استرس را تجربه می کنیم ؟ آیا باید با استرس مقابله کنیم ؟
چگونه استرس را مدیریت کنیم ؟
مدیریت زمان
عنوان : مدیریت مهارت های توسعه فردی
فرمت : docx
حجم : 39/4 کیلو بایت
تعداد صفحات : 15
قیمت : 25000
دانلود پاورپوینت بررسی و رتبه بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو
بررسی و رتبه بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو
- موضوع : مدیریت
- فرمت اصلی فایل : doc
- تعداد صفحات : 156
- حجم فایل: 0.79 mb
چکیده:
همراه با رقابتی شدن دانشگاه¬ها در امر جذب دانشجو در سطح ملی و بین¬المللی بسیاری از دانشگاه¬های جهان درصدد برآمده¬اند تا سلائق داوطلبان خود را شناسایی و بر اساس آن¬ها برای دانشگاه برنامه¬ریزی کنند که برای این منظور از روش¬ها و ابزارهای بازاریابی استفاده می¬کنند. در ایران هنوز دانشگاه¬ها به طور جدی به این امر نپرداخته-اند؛ در نتیجه هدف این مطالعه بررسی و رتبه¬بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی از حیث میزان تأثیرگذاری در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجویان در دانشگاه ایلام می‌باشد.
پژوهش حاضر شامل 6000 نفر دانشجو در
دانشگاه ایلام می‌باشد که تعداد 360 پرسشنامه توزیع و تمامی آنها مورد
تجزیه و تحلیل قرار گرفت. با استفاده از نرم‌افزار SPSS18 و LISREL 8.80
داده‌ها مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. بررسی‌ها نشان داد که تمام
آمیخته¬های بازاریابی مورد مطالعه در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو تأثیر
دارند و با توجه به مفهوم آمیخته بازاریابی و نقش آن، مدیران دانشگاه باید
ترکیبی از آمیخته¬ که در این دانشگاه کاربردی¬تر است و در زمینه جذب
دانشجو می¬تواند موفق¬تر عمل کند، را تعریف و با نهایت تلاش و دقت اجرا
کنند تا بتوانند در محیط بازار رقابتی پیروز میدان باشند.
واژگان کلیدی: آمیخته بازاریابی، فرایند انتخاب، انتخاب دانشگاه.
فهرست مطالب
فصل اول 1
کلیات تحقیق 1
1-1 مقدمه 1
1-2 بیان مسئله 1
1-3 اهمیت وضرورت تحقیق 3
1-4 اهداف تحقیق 4
1-4-1 اهدف کلی 4
1-4-2 اهداف جزئی 4
1-5 سؤالات تحقیق 4
1-5-1 سؤالات کلی 4
1-5-2 سؤالات جزئی 5
1-6 قلمرو تحقیق 5
1- 7 روش¬شناسی تحقیق 5
1-8 کاربرد نتایج تحقیق 6
1-9 متغیرهای تحقیق 7
1- 10 تعریف متغیرها 7
1-10-1 تعریف مفهومی متغیرها 7
1-10-2 تعریف عملیاتی متغیرها 8
1-11 تعریف واژه-ها 9
فصل دوم 10
ادبیات و پیشینه تحقیق 10
2-1 مقدمه 10
2-2 تعریف بازاریابی 10
2-3 آمیخته بازاریابی 12
2-4 تعریف و مفهوم تصمیم-گیری 13
2-5- رفتار مصرف-کننده 15
2-5-1 گرایش خریدار 16
2-6 خدمات 19
2-6-1 تعریف خدمات 19
2-6-2 ویژگی¬های خدمات 20
2-6-3 انواع خدمات 21
2-6-4 آمیخته¬ی بازاریابی خدمات 22
2-7 بازاریابی در آموزش عالی 24
2-8- آمیخته بازاریابی در آموزش عالی 24
2-9 اجزای آمیخته بازاریابی مؤثر در انتخاب دانشگاه توسط دانشجو 25
2-9-1 محصول(خدمت 25
2-9-2 قیمت 29
2-9-3 ترفیع 33
2-9-3-1 تبلیغات 34
2-9-3-2 پیشبرد فروش 35
2-9-3-3 روابط عمومی 35
2-9-3-4 فروش شخصی 36
2-9-3-5 بازاریابی مستقیم 36
2-9-4 مکان 37
2-9-5 افراد (اساتید وکارکنان دانشگاه) 39
2-9-6 شواهد فیزیکی 40
2- 9- 7 عملیات یا فرآیند 41
2-10 پژوهش¬های داخلی 43
2-11 پیشینه خارجی 43
2-12 مطالعه مروری دانشگاه ایلام 51
2-13 نتیجه‌گیری و ارائه مدل مفهومی تحقیق 53
فصل سوم 55
روش تحقیق 55
3-1 مقدمه 55
3-2 روش¬شناسی تحقیق 55
3-3 فرایند تحقیق 56
3-3-1 جامعه آماری مورد مطالعه 56
3-3-2 نمونه-یآماری 56
3-3-3- روش نمونه-گیری 56
3-3-4- روش تعیین حجم نمونه 56
3-4 منابع و روش¬های گردآوری اطلاعات 57
3-4-1 مطالعات کتابخانه-ای 57
3-4-2 مطالعات میدانی 57
3-5 تحلیل پرسشنامه 57
3-6 قابلیت اعتماد یا پایایی پرسشنامه 58
3-7 تعیین اعتبار یا روایی پرسشنامه 59
3-8- روش تجزیه و تحلیل داده-ها 59
3-8- 1 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف 60
3-8-2 مدل الگوسازی معادلات ساختاری 60
3-8-3 معیارهای برازش 60
3-9 خلاصه فصل 63
فصل چهارم 64
تجزیه و تحلیل داده‌ها 64
4-1 مقدمه 64
4-2تجزیه و تحلیل داده‌ها 64
4-2-1تحلیل‌های توصیفی 64
4-2-1-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت 65
4-2-1-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده 66
4-2-1-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلی 66
4-2-1-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی 67
4-2-1-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن 68
4-2-1-6 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه 68
4-2-1-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی 69
4-3 استاندارسازی ابزار اندازه‌گیری مفاهیم تحقیق 69
4-3-1 تحلیل عاملی تأییدی آمیخته¬های بازار 70
4-3-2- تحلیل عاملی تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی 72
4-4- آزمون نرمال بودن داده-ها 74
4-4-1 محاسبه چولگی و کشیدگی 74
4-4-2 آزمون شاپیرو¬-ویلک یا آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 74
4-5 نتایج حاصل از بررسی، تجزیه و تحلیل سؤالات 75
4-5-1 نتایج حاصل از بررسی سؤال اول تحقیق 75
4-5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤال دوم تحقیق 76
4-5-3 نتایج حاصل از بررسی سؤال سوم تحقیق 77
4-5-4 نتایج حاصل از بررسی سؤال چهارم تحقیق 77
4-5-5 نتایج حاصل از بررسی سؤال پنجم تحقیق 78
4-5-6 نتایج حاصل از بررسی سؤال ششم تحقیق 79
4-5-7 نتایج حاصل از بررسی سؤال هفتم تحقیق 80
4-5-8 رتبه¬بندی اجزای آمیخته 80
4-6 تحلیل براساس ویژگی جمعیت شناختی 85
4-6-1 تأثیر جنسیت بر هرکدام از متغیرها 85
4-6-2 تأثیر سن بر هرکدام از متغیرها 86
4-6-3 تأثیر دانشکده بر هرکدام از متغیرها 86
4-6-4 تأثیر بومی و غیر بومی بودن بر هرکدام از متغیرها 87
4-6-5 تأثیر دوره¬های آموزشی روزانه و شبانه بر هرکدام از متغیرها 87
4-6-6 تأثیر تحصیلات بر هرکدام از متغیرها 88
4-7خلاصه فصل 89
فصل پنجم 90
نتیجه¬گیری و پیشنهادات 90
5-1 مقدمه 90
5-2 نتایج حاصل از بررسی سؤالات پژوهش 90
5-2-1 نتایج حاصل از سؤال اول 90
5-2-2 نتایج حاصل از سؤال دوم 91
5-2-3 نتایج حاصل از سؤال سوم 91
5-2-4 نتایج حاصل از سؤال چهارم 92
5-2-5 نتایج حاصل از سؤال پنجم 92
5-2-6 نتایج حاصل از سؤال ششم 93
5-2-7 نتایج حاصل از سؤال هفتم 93
5-3 پیشنهادات 94
5-3-1پیشنهاد به مدیران دانشگاه 94
5-3-2 پیشنهاد به محققین آینده 95
5-3-3 محدودیت تحقیق 95
فهرست منابع 96
ضمایم 105
خروجی نرم¬افزار لیزرل 105
مدل¬های اندازه‌گیری متغیر های آمیخته بازاریابی 106
فهرست جدول ها
جدول 2-1 خلاصه مطالعات انجام شده بازاریابی خدمات 23
جدول 3-1 منابع مورد استفاده جهت اندازه‌گیری سازه‌های مدل 58
جدول 3- 2 دامنه پایای 58
جدول 3-3 پایایی پرسشنامه به تفکیک هر متغیر 58
جدول شماره 4-1 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب جنسیت 65
جدول 4-2 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دانشکده 66
جدول4-3 توزیع فراوانی پاسخگویان براساس مقطع تحصیلات 66
جدول 4-4 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب بومی یا غیربومی 67
جدول 4-5 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب سن 68
جدول4-6 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه بودن 68
جدول 4-7 توزیع فراوانی پاسخگویان برحسب متغیرهای مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی 69
جدول 4-8 تحلیل عامل تأییدی آمیخته¬های بازار 69
جدول4-9 بار عاملی اجزای آمیخته بازار 70
جدول 4-10 بار عاملی آمیخته¬های بازار 71
جدول4-11 شاخص¬های برازش مدل انداز¬گیری متغیرهای تحقیق 73
جدول 4-12 آزمون نرمال بودن داده¬ها (محاسبه چولگی و کشیدگی 74
جدول 4-13 آزمون نرمال بودن داده ها (آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 75
جدول 4-14 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت 76
جدول 4-15 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر قیمت 76
جدول 4-16 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر مکان 76
جدول 4-17 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر مکان 76
جدول 4-18 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر ترفیع 77
جدول 4-19 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر ترفیع 77
جدول 4-20 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر شواهد فیزیکی 78
جدول 4-21 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر شواهد فیزیکی 78
جدول 4-22 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر محصول 78
جدول 4-23 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر محصول 79
جدول 4-24 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر فرایند 79
جدول 4-25 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر فرایند 79
جدول 4-26 آماره¬های تی یک نمونه¬ای متغیر افراد 80
جدول 4-27 نتایج حاصل آزمون تی یک نمونه¬ای متغیر افراد 80
جدول 4-28 رتبه¬بندی اجزای آمیخته بازاریابی 80
جدول 4-29 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال اجزای آمیخته بازاریابی 81
جدول 4-30 رتبه¬بندی اجزای آمیخته محصول 81
جدول 4-31 آماره های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته محصول 81
جدول 4-32 رتبه¬بندی اجزای آمیخته ترفیع 82
جدول 4-33 آماره های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته ترفیع 82
جدول 4-34 رتبه¬بندی اجزای آمیخته شواهد 82
جدول 4-35 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته شواهد 83
جدول 4-36 رتبه¬بندی اجزای آمیخته افراد 83
جدول4-37 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته افراد 83
جدول 4-38 رتبه¬بندی اجزای آمیخته مکان 83
جدول4-39 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته مکان 84
جدول 4-40 رتبه¬بندی اجزای آمیخته قیمت 84
جدول 4-41 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته قیمت 84
جدول 4-42 رتبه¬بندی اجزای آمیخته فرایند 85
جدول 4-43 آماره¬های آزمون رتبه¬های دبلیو کندال آمیخته فرایند 85
جدول 4-44 تأثیر آمیخته¬ها در بین دو جنس 85
جدول 4-45 تأثیر آمیخته¬ها در بین سنین مختلف 86
جدول 4-46 تأثیر آمیخته¬ها در بین دانشکده-ها 86
جدول 4-47 تأثیر آمیخته¬ها در بین افراد بومی و غیر بومی 87
جدول 4-48 تأثیر آمیخته¬ها در بین دوره¬های آموزشی شبانه و روزانه 87
جدول 4-49 تأثیر آمیخته¬ها در بین سطوح مختلف تحصیلی 88
فهرست نمودارها
نمودار 4-1 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب جنسیت 65
نمودار 4-2 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب دانشکده 66
نمودار 4-3 درصد فراوانی پاسخگویان بر اساس مقطع تحصیلی 67
نمودار 4-4 درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب بومی یا غیر بومی 67
نمودار 4-5- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب سن 68
نمودار 4-6- درصد فراوانی پاسخگویان بر حسب نوع دوره¬های آموزشی شبانه روزانه 69
فهرست شکل ها
شکل 2-1 مدل مفهومی تحقیق 54
شکل 4-3-2-1- تحلیل عامل تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی بر اساس مقدار استاندارد شده 72
شکل 4-3-2-2-تحلیل عامل تأییدی مفهوم نهفته¬ی آمیخته بازاریابی بر اساس مقدار t 72
عنوان : بررسی و رتبه بندی نقش اجزای آمیخته بازاریابی در فرایند انتخاب دانشگاه توسط دانشجو
فرمت : doc
تعداد صفحات : 143
دانلود پاورپوینت بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )
بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )
- موضوع : مدیریت
- فرمت اصلی فایل : doc
- تعداد صفحات : 156
- حجم فایل: 0.84 mb
چکیده
هدف از اجرای این پژوهش، بررسی رابطه بین مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت های صنعتی استان گلستان است. مسئولیت اجتماعی شرکت ها، از طریق پرسشنامه ای که حاوی 43 سئوال در زمینه مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان می باشد، اندازه گیری شد. از اطلاعات 18 شرکت صنعتی در سال 1393 استفاده شد.
برای تجزیه و تحلیل داده ها نیز روش رگرسیون سلسله مراتبی به کار گرفته شده است. نتایج پژوهش نشان می دهد مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به 6 سهامدار با عملکرد مالی و غیرمالی شرکت ها رابطه معنی داری وجود دارد. این پژوهش به مدیران کمک خواهد کرد تا سیاست های موثر مربوط به مسئولیت اجتماعی شرکت ها که برای دستیابی به عملکرد مالی بهتر آن ها در بلند مدت لازم است را توسعه دهند. همچنین بینشی را برای شرکت ها در زمینه نقش مسئولیت اجتماعی در کسب منافع آتی فراهم می نماید.
کلید واژه: مسئولیت اجتماعی کارکنان، مشتریان، سرمایه گذاران، جامعه، محیط زیست و تامین کنندگان، عملکرد مالی و غیر مالی
فهرست مطالب
ضرورت و اهمیت انجام تحقیق 5
اهداف تحقیق 6
سوالات تحقیق 7
فرضیه های تحقیق:8
تعاریف نظری و عملیاتی متغیرها 9
فصل دوم: بررسی ادبیات و پیشینه موضوع 11
مبانی نظری مسئولیت پذیری اجتماعی 13
2-1- 1- مقدمه 12
2-1-2 سیر تاریخی مسئولیت اجتماعی سازمان 13
2-1-3 تعریف مسئولیت اجتماعی 16
2-1-4- معنا و مفهوم مسئولیت پذیری اجتماعی 25
2-1-5 مسئولیت اجتماعی 27
2-1-6 انواع مسئولیت اجتماعی 30
2-1-7 ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکت 32
2-1-8 دیدگاه های مسئولیت اجتماعی 34
2-1-9 مدل های مسئولیت اجتماعی سازمان ها 36
2-1-10 چارچوب تعیین استراتژی های مسئولیت اجتماعی سازمان 38
2-1-11مسئولیت اجتماعی فردی برای دستیابی به مسئولیت اجتماعی گروهی 39
2-1-12 نقش منابع انسانی در مسئولیت اجتماعی 41
2-1-13 تاثیرات توجه به مسئولیت اجتماعی سازمان43
2-2-1 مقدمه 49
2-2-2 تعریف و مفهوم عملکرد و ارزیابی عملکرد 50
2-2-3 مدل های ارزیابی عملکرد 51
2-2-4 مدل های حسابداری ارزیابی عملکرد 51
2-2-5 مدل های اقتصادی ارزیابی عملکرد 53
2-2-6 ضرروت و اهمیت بازاریابی علمکرد 56
2-2-7 مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی 58
2-2-8 آثار رفتاری استفاده از معیارهای ارزیابی عملکرد 60
2-2-9 معیارهای غیرمالی ارزیابی عملکرد و مطالوبیت فرآیند 62
2-2-10 مسئولیت اجتماعی شرکت و کشورهای آسیایی 62
2-2-11 مسئولیت اجتماعی شرکت از دیدگاه سهامداران 63
2-2-12 اندازه گیری مسئولیت اجتماعی شرکت 64
2-2-13 عملکرد مالی و غیر مالی شرکت 65
2-2-14 مسئولیت اجتماعی و عملکرد مالی و غیر مالی شرکت 67
2-2-15 مسئولیت اجتماعی نسبت به مشتریان و عملکرد شرکت 70
2-2-16 مسئولیت اجتماعی شرکت نسبت به سرمایه گذاران و عملکرد شرکت 71
2-2-17 مسئولیت اجتماعی نسبت به محیط زیست و عملکرد شرکت 72
2-2-18 مسئولیت اجتماعی نسبت به تامین کنندگان و عملکرد شرکت 73
2-3 پیشینه تحقیق 74
2-3-1 سابقه تحقیقات انجام شده در داخل کشور 74
2-3-2 سابقه تحقیقات انجام شده در خارج کشور 79
2-4 چارچوب نظری تحقیق 82
فصل سوم: روش شناسی تحقیق..84
3-1 مقدمه 85
3-2 متدلوژی پژوهش 85
3-3 جامعه آماری ، حجم نمونه و روش نمونه گیری 86
3-4 ابزار گردآوری 87
3-5 روش جمع آوری داده ها 87
3-6 روایی و پایایی تحقیق 89
3-7 روش تجزیه و تجلیل اطلاعات 93
فصل چهارم 95
4-1 مقدمه 96
4-2 توصیف یافته های تحقیق 96
4-3 آزمون نرمال بودن داده های تحقیق 98
4-4 توصیف متغیرهای اصلی پژوهش و آزمون همبستگی 99
4-4 آزمون رگرسیون سلسله مراتبی 104
فصل پنجم 109
5-1 مقدمه 110
5-2 تجزیه و تحلیل و پیشنهادات بر اساس آن 111
5-3 محدودیت تحقیق 115
5-4 توصیه برای آینده 116
منابع 117
پیوست 135
فهرست جداول
جدول 2-1 نظریه پردازان و تاثیر اندازه سازمان بر ساختار سازمان 33
جدول 2-2 نظریه پردازان و تاثیر اندازه سازمان 33
جدول 2-3 تاثیر اندزاه سازمان بر نسبت کارکنان اداری 34
جدول 2-4 معرفی مدل های همراستایی استراتژیک فناوری اطلاعات با کسب و کار سازمان 66
جدول 3-1 نوزیع سئوالات پرسشنامه اندازه سازمان 94
جدول 3-2 توزیع سئوالات پرسشنامه استراتژی اکتشاف 95
جدول 3-3 توزیع سئوالات پرسشنامه عملکرد سازمان 95
جدول 3-4 توزیع سئوالات متغیرهای پرسشنامه و آلفای کرونباخ 98
جدول 4-1 توزیع فراوانی بر حسب جنس 102
جدول 4-2 توزیع فراوانی بر جسب سن 103
جدول 4-3 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات 104
جدول 4-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار 105
جدول 4-5 آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 106
جدول 4-6 آزمون K-S 107
جدول 4-7 میزان همبستگی بین فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی 108
جدول 4-8 میزان همبستگی بین استراتژی اکتشاف و عملکرد سازمانی 109
جدول 4-9 میزان همبستگی بین معماری فناوری اطلاعات و عملکرد سازمانی 110
جدول 4-10 تحلیل واریانس 111
جدول 4-11 ضریب همبستگی و ضریب تعیین 112
جدول 4-12 آزمون دوربین واتسون 113
جدول 4-13 تحلیل رگرسیون چند متغیره 114
جدول 4-14 جمع بندی آزمون فرضیات تحقیق 115
فهرست اشکال
شکل 2-1 جایگاه معماری فناوری اطلاعات در استراتژی فناوری اطلاعات 40
شکل 2-2 معماری فناوری اطلاعات در سه سطح 41
شکل 2-3 مزایای معماری فناوری اطلاعات در تقابل با چالش های آن 42
شکل 2-4 چهار استراتژی معماری و تمرکز بر مزایای متفاوت 44
شکل 2-5 مزایای هر یک از استراتژی های معماری فناوری اطلاعات 45
شکل 2-6 ارتباط میان استراتژی کسب و کار و استراتژی و عملکرد 48
شکل 2-7 استراتژِ های عام مایکل پورتر 60
نمایه 2-1 ویژگی های مهم ترین روش شناسی های طراحی فناوری اطلاعات 49
نمایه 2-2 مدل همسویی استراتژیک هندرسن و ون کاترمن 53
نمایه 2-3 مدل ایجاد همسویی 55
نمایه 2-4 گام بعدی در همسوسازی کسب و کار فناوری اطلاعات 56
مدل مفهومی تحقیق 86
فهرست نمودار
نمودار 2-1 سیستم عملکرد فردی 76
نمودار 4-1 توزیع فراوانی بر حسب جنس 102
نمودار 4-2 توزیع فراوانی بر حسب سن 103
نمودار 4-3 توزیع فراوانی بر حسب تحصیلات 104
نمودار 4-4 توزیع فراوانی بر حسب سابقه کار 106
عنوان : بررسی رابطه مسئولیت اجتماعی با عملکرد مالی و غیر مالی شرکت (مطالعه موردی : شرکت های صنعتی استان گلستان )
فرمت : doc
تعداد صفحات : 156
دانلود پاورپوینت بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)
بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)
- موضوع : مدیریت
- فرمت اصلی فایل : doc
- تعداد صفحات : 297
- حجم فایل: 1.47 mb
مقدمه:
در حال حاضر مشخصه جامعه دانش یا اقتصاد دانش‌مدار، عواملی مثل افزایش قابلیت رقابت، نوآوری تکنولوژیکی و ماهیت جهانی بازارها می‌باشد. در این راستا شرکتها باید در هنگام انجام کسب و کارشان به دانش توجه زیادی نمایند چون دانش یک عامل کلیدی برای ایجاد مزیت رقابتی محسوب میشود (گاریدو مورنو و همکارانش ، 2011: 437).
به علاوه در سالهای اخیر دانش به عنوان یک منبع سازمانی بسیار مهم در نظر گرفته میشود و توجه رو به رشدی به این مفهوم به وجود آمده است (علوی و لیدنر ، 2001: 108).
در حال حاضر مدیریت دانش به یک اولویت تحقیقاتی جامعه دانشگاهی تبدیل شده است و یکی از حوزه‌هایی است که شرکتها در حال تخصیص سهم بیشتری از مخارج برای پیاده‌سازی‌اش هستند. (سالمادور و بوئنو ، 2007: 1061). در این محیط روابط شرکتها با بازار بسیار مهم هستند و به طور کامل استراتژیهای بازاریابی شرکتها را به سمت سایر رویکردهای ارتباطی تغییر داده‌اند و مدیریت ارتباط با مشتری تأکید می‌کند که شرکتها حفظ مشتریان موجود را با توسعه روابط بلندمدتی که نیازهایشان را برآورده می‌کند، سودآورتر از جذب مشتریان جدید می‌بینند (گاریدو مورنو و همکاران، 2011: 437).
فهرست مطالب
1- 2 شرح و بیان مسأله تحقیق: 3
1- 3 اهمیت و ضرورت تحقیق: 5
1- 4 اهداف تحقیق 7
1- 5 فرضیه‌های تحقیق: 8
1- 6- 1 قلمرو موضوعی: 9
1- 6- 2 قلمرو مکانی: 9
1- 6- 3 قلمرو زمانی: 9
1- 7 جامعه و نمونه تحقیق: 10
1- 8 روش تحقیق: 10
1- 9 ابزار گردآوری داده‌ها: 11
1- 10 تعاریف عملیاتی واژه‌های تحقیق: 11
2- 1 بخش اول: دانش 15
2- 1- 1 مقدمه دانش 15
2- 1- 2 روند تاریخی حرکت سازمان‌ها به سوی سازمان‌های دانش‌مدار 15
2- 1- 2- 1 اقتصاد کشاورزی: 15
2- 1- 2- 2 اقتصاد منابع طبیعی: 16
2- 1- 2- 3 انقلاب صنعتی: 16
2- 1- 2- 4 انقلاب محصول: 16
2- 1- 2- 5 انقلاب اطلاعات: 16
2- 1- 2- 6 انقلاب دانش: 17
2- 1- 3 مفهوم داده‌ها، اطلاعات و دانش: 17
2- 1- 3- 1 داده‌ها: 17
2- 1- 3- 2 اطلاعات: 18
2- 1- 3- 3 دانش (دانایی): 18
2- 1- 4 تعاریف دانش: 19
2- 1- 5 دیدگاه‌های رایج در مورد دانش: 20
2- 1- 6 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش: 20
2- 1- 6- 1 روابط داده‌ها، اطلاعات و دانش از نظر باجاریا 20
2- 1- 6- 2 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر کلارک و رالو: 21
2- 1- 6- 3 روابط داده، اطلاعات و دانش از نظر بوئیست : 22
2- 1- 7 تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم: 23
2- 1- 8 عوامل تفکیک شده اطلاعات و دانش: 25
2- 1- 9 انواع دانش: 27
2- 1- 9- 1 تقسیم‌بندی ارسطو: 27
2- 1- 9- 2 دانش ضمنی و دانش صریح: 27
2- 1- 9- 3 دانش شخصی و دانش سازمانی: 28
2- 1- 9- 4 دانش کارکردی: 29
2- 1- 9- 5 تقسیم‌بندی معرفت‌شناختی دانش: 30
2- 1- 9- 6 دانش رسمی و دانش غیررسمی: 30
2- 1- 9- 7 دانش ساختارمند و دانش ناساختارمند: 31
2- 1- 9- 8 دانش اظهاری و دانش رویه‌ای: 32
2- 1- 9- 9 طبقه‌بندی دانش رایل: 32
2- 1- 9- 10 دانش اصلی و دانش فرعی: 32
2- 1- 9- 11 تقسیم‌بندی دانش مک لوپ: 33
2- 2 بخش دوم: مدیریت دانش 34
2- 2- 1 مقدمة مدیریت دانش: 34
2- 2- 2 مدیریت دانش چیست؟ 35
2- 2- 3 تعریف مدیریت دانش: 35
2- 2- 4 تاریخچة مدیریت دانش: 37
2- 2- 5 سیر تطور مدیریت دانش: 40
2- 2- 6 مکاتب مدیریت دانش: 42
2- 2- 6- 1 مکتب اقتصادی: 43
2- 2- 6- 2 مکتب سازمانی: 43
2- 2- 6- 3 مکتب استراتژیک: 43
2- 2- 7 دیدگاه‌های مدیریت دانش: 45
2- 2- 7- 1 دیدگاه اول: دانش به عنوان یک سرمایه: 45
2- 2- 7- 2 دیدگاه دوم: دانش به عنوان یک ابزار: 45
2- 2- 8 نسل‌های مدیریت دانش: 46
2- 2- 8- 1 مدیریت دانش فناوری‌مدار یا مبتنی بر منابع: 46
2- 2- 8- 2 مدیریت دانش انسان مدار: 46
2- 2- 8- 3 گذار از مدیریت دانش فناوری‌مدار به مدیریت دانش انسان‌مدار: 48
2- 2- 9 ویژگی‌های مدیریت دانش: 49
2- 2- 10 اصول مدیریت دانش: 50
2- 2- 11 نظریه‌های مدیریت دانش: 53
2- 2- 12 مراحل مدیریت دانش: 54
2- 2- 12- 1 فرآیندهای هوشمند: 54
2- 2- 12- 2 کالاها و خدمات دانش محور: 54
2- 2- 12- 3 مفاهیم ابداعی تجارت: 54
2- 2- 12- 4 ایجاد نظام‌های حیاتی دانش و پیوستن سیستم‌های کار با نظام‌های دانش: 55
2- 2- 13 مزایای مدیریت دانش: 55
2- 2-14 کاربرد مدیریت دانش در تصمیمات راهبردی: 61
2- 2- 15 چالش‌های مدیریت دانش و مهارت‌های برطرف نمودن آن: 62
2- 2- 16 موانع مدیریت دانش 66
2- 2- 16- 1 عوامل انسانی: 66
2- 2- 16- 2 عوامل سازمانی: 66
2- 2- 16- 3 عوامل فرهنگی: 67
2- 2- 16- 4 عوامل سیاسی: 67
2- 2- 16- 5 عوامل فنی و تکنولوژیکی: 67
2- 2- 17 مدل‌های مدیریت دانش 68
2- 2- 17- 1 مدل میلتون: 68
2- 2- 17- 2 مدل حلزونی نوناکاوتاکوچی: 70
2- 2- 17- 5 مدل چند عاملی توسعه نظام‌های مدیریت دانش: 75
2- 2- 17- 6 مدل چهار حلقه‌ای: 76
2- 2- 17- 7 مدل چرخه حیات دانش: 77
2- 2- 17- 8 مدل بک من: 77
2- 2- 17- 9 مدل هفت سی: 78
2- 2- 17- 10 مدل بکویتز و ویلیامز (1999): 79
2- 2- 17- 11 مدل پایه‌های ساختمان: 82
2- 2- 17- 12 مدل عمومی دانش: 84
2- 2- 17- 13 مدل استیوهالز (مدل مبنی بر فرایندهای دانش): 86
2- 2- 17- 14 مدل هی سیگ: 87
2- 2- 18 مدیریت دانش مشتری 89
2- 2- 18- 1 تعریف مدیریت دانش مشتری 89
2- 2- 18- 2 عناصر مدیریت دانش مشتریان 90
2- 2- 19 مقایسه مدیریت دانش، مدیریت دانش مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری: 92
2- 2- 20 مدیریت ارتباط مشتری بر اساس دانش مشتری: 94
2- 3- بخش سوم: مدیریت ارتباط با مشتری 98
2- 3- 1 مقدمه مدیریت ارتباط با مشتری: 98
2- 3- 2 تاریخچة مدیریت و اهمیت ارتباط با مشتری: 99
2- 3- 2- 1 دوره انقلاب صنعتی (تولید دستی تا تولید انبوه): 99
2- 3- 2- 2 دوره انقلاب کیفیت (تولید انبوه تا بهبود مستمر): 99
2- 3- 2- 3 دوره انقلاب مشتری (بهبود مستمر تا سفارش‌سازی انبوه): 100
2- 3- 3 مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟ 101
2- 3- 4 تعاریف CRM: 101
2- 3- 5 مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری: 104
2- 3- 6 چگونگی عملکرد مدیریت ارتباط با مشتری: 105
2- 3- 7 عوامل مؤثر بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): 107
2- 3- 8 مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری: 111
2- 3- 9 دیدگاه‌های مختلف در ارتباط با CRM: 111
2- 3- 9- 1 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان فرآیند: 111
2- 3- 9- 2 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان استراتژی: 112
2- 3- 9- 3 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک فلسفه: 113
2- 3- 9- 4 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک قابلیت: 113
2- 3- 9- 5 مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک تکنولوژی: 114
2- 3- 10 ابعاد تکنولوژیک مدیریت ارتباط با مشتری: 116
2- 3- 10- 1 CRM عملیاتی: 117
2- 3- 10- 2 CRM تحلیلی: 117
2- 3- 10- 3 CRM مشارکتی (تعاملی): 117
2- 3- 4 مزایای پیاده‌سازی CRM: 118
2- 3- 12 مزایای مشتریان از ایجاد ارتباط با سازمان: 119
2- 3- 12 محرکهای توجه به CRM: 120
2- 3- 12- 1 محرکهای درون سازمانی: 120
2- 3- 12- 2 محرکهای تجارت الکترونیکی: 121
2- 3- 11- 3 محرکهای اهداف اولیه: 121
2- 3- 12 فرآیند اجرای مدیریت ارتباط با مشتری: 121
2- 3- 13 اصول CRM 123
2- 3- 14 مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری: 124
2- 3- 15 اهداف CRM از نظر بارنت و سوئیفت: 125
2- 3- 15- 1 حفظ مشتری: 127
2- 3- 15- 2 نگهداری و حفظ مشتریان با ارزش: 128
2- 3- 15- 3 پایگاه داده‌های مشتری و بازاریابی مستقیم: 128
2- 3- 16 مشتری‌گرایی و مشتری‌مداری: 130
2- 3- 16 مشتری‌مداری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری: 133
2- 3- 17 فرآیندهای خدمات مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): 134
2- 3- 18 جریان‌های دانش در فرآیندهای مدیریت ارتباط با مشتری: 135
2- 3- 19 فرآیندهای پشتیبانی مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) 137
2- 3- 20 فرآیندهای تجزیه و تحلیل مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): 138
2- 3- 21 موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و نتایج اجرای مدیریت ارتباط با مشتری: 139
2- 3- 22 قابلیت‌های مدیریت دانش (KM) و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): 140
2-3-23 متغیرهای سازمانی و موفقیت CRM: 141
2-3-24 تکنولوژی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 142
2-3-24 دلایل حرکت سازمان ها به سوی سرمایه گذاری براساس CRM: 143
2-3-25 بنیان نظری مدیریت ارتباط با مشتری 143
2- 4 صنعت بیمه: 146
2- 5- 2 اهمیت اقتصادی بیمه: 148
2- 5- 3 بازارهای بیمه: 150
2- 5- 4 اهداف بازاریابی بیمه: 151
2- 5- 5 انواع بیمه: 151
2- 5- 5- 1 بیمه‌های اجتماعی (اجباری): 151
2- 5- 5-2 بیمه های بازرگانی 152
2-5-5-3 در بیمه‌های زندگی 152
2- 5- 5- 3-1 تعریف بیمه‌های زندگی (عمر) 153
2- 5- 5-3 انواع بیمه‌های زندگی (عمر): 154
2- 5- 6 فروش بیمه: 156
2- 5- 7 خطاهای رایج در فروش بیمه: 157
2- 5- 8 تاریخچه بیمه در جهان: 158
2- 5- 9 تاریخچه بیمه در ایران: 159
2- 5- 10 شرکت بیمه آسیا 159
بخش ششم: 161
2-6 پیشینه تحقیق: 161
2-6-1: تحقیقات داخلی: 161
2-6-2: تحقیقات خارجی 166
3- 1 مقدمه: 168
3- 2 روش تحقیق: 168
3- 2- 1 از نظر هدف: 169
3- 2- 2 از نظر روش 169
3- 3 جامعه آماری نمونه: 169
3- 4 روش گردآوری داده‌ها: 171
3- 5 ابزار گردآوری اطلاعات: 171
3-6 روایی و پایایی 173
3-6-1 روایی (اعتبار) 173
3-6-2 پایایی (اعتبارپذیری) 173
3- 7 روش تجزیه و تحلیل داده‌ها: 176
3- 8 انواع معیارهای برازش مدل: 177
جدول 3- 3- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول 178
4-2 ویژگی های جمعیت شناختی نمونه آماری 183
4-2-1 وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت 183
4-2-2. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن 183
4-2-3. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل 184
4-2-4. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات 185
4-2-5. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار 186
4-2-6. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی 187
4-3. چگونگی توزیع متغیرهای پژوهش بر اساس شاخصهای مرکزی ، پراکندگی و شکل توزیع 189
4-4 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها 192
4-5. تحلیل عاملی تأییدی 195
4-5-2. نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای سازمانی 198
4-5-3. نتایج تحلیل عاملی تأییدی متغیرهای موفقیت CRM و تجربه CRM 200
4-6. روایی همگرا 202
4-7. روایی تشخیصی 203
4-8. آزمون فرضها 204
4-8-1. برازش مدل مفهومی 204
4-8-2. مدل سازی معادلات ساختاری 205
4-8-3. آزمون برازش الگوی مفهومی 206
4-9. نیکوئی برازش مدل 209
5-1 مقدمه 217
5-2 بحث و نتیجه گیری 218
5-3 یافته های پژوهش 219
5-3-1 مشتری مداری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد. 219
5-3-2 اکتساب مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد. 220
5-3-3 انتشار مدیریت دانش بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد. 221
5-3-4 تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری بر متغیرهای سازمانی تأثیر دارد. 222
5-3-5 متغیرهای سازمانی بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد. 223
5-3-6 تجربه مدیریت ارتباط با مشتری بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری تأثیر دارد. 224
5-4 پیشنهادهای کاربردی 224
5-5 پیشنهاداتی برای محققان آینده 226
5-6 موانع و محدودیت های پژوهش 226
منابع مآخذ منابع: 227
منابع فارسی: 228
منابع لاتین: 233
پیوست ها 235
خروجی لیزرل 254
فهرست جداول
جدول 2- 1 : خصوصیات داده، اطلاعات و دانش (رادینگ، 1383: 40) 26
جدول 2- 2 دانش رسمی و دانش غیررسمی 31
جدول 2-5: منابع کمی و کیفی حاصل از پیاده سازی مدیریت دانش (برگرن، 1985: 232) 59
جدول (2- 6) مقیاس KM و CRM و CKM (GILBERT ET AL, 2002: 3): 94
جدول 3- 1: متغیرها و سوالات پرسشنامه 172
جدول 1- جدول مقادیر آلفای کرونباخ برای شاخصهای پژوهش 175
جدول 3- 3- معیارهای برازش مدل و تفسیر برازش قابل قبول 178
جدول 4-1. توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت 183
جدول 4-2. توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سن 184
جدول 4-3. توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل 185
جدول 4-4. توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات 186
جدول 4-5. توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار 187
جدول 4-6. توزیع فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی 188
جدول 4-7. شاخصهای مرکزی، پراکندگی و توزیع متغیرهای مورد بررسی در پژوهش 190
جدول 4-8. آزمون کولموگروف اسمیرنوف متغیرهای پژوهش 194
جدول4-9. جدول ابعاد اختصاری متغیرهای پژوهش 196
جدول 4-10. بررسی مقادیر میانگین واریانس استخراج شده شاخص های پژوهش 203
جدول 4-11. AVE و همبستگی بین متغیرهای پژوهش 204
جدول4-12. شاخصهای برازش مدل ساختاری 209
جدول 4-13. نتایج حاصل از ارزیابی مدل ساختاری 211
جدول 4-14. خروجی رابطه بین مشتری مداری و متغیرهای سازمانی 212
جدول 4-15. خروجی رابطه بین اکتساب مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی 212
جدول 4-16. خروجی رابطه بین انتشار مدیریت دانش و متغیرهای سازمانی 213
جدول 4-17. خروجی رابطه بین تکنولوژی مدیریت ارتباط با مشتری و متغیرهای سازمانی 214
جدول 4-18. خروجی رابطه بین متغیرهای سازمانی و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 214
جدول 4-19. خروجی رابطه بین تجربه مدیریت ارتباط با مشتری و موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری 215
فهرست نمودارها
نمودار 4-1. نمودار فراوانی افراد پاسخ دهنده از نظر جنسیت 183
نمودار 4-2. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سن 184
نمودار 4-4. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل 185
نمودار 4-4. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر میزان تحصیلات 186
نمودار 4-5. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه کار 187
نمودار 4-6. وضعیت افراد پاسخ دهنده از نظر پست سازمانی 188
فهرست اشکال
شکل (1-1) مدل مفهومی تحقیق (اقتباس شده از مقاله گاریدو و مورنو و همکاران، 2011) 9
شکل2 - 1: روابط داده، اطلاعات و دانش (BAJARIA, 2000: 563) 21
شکل (2- 2)، روابط داده، اطلاعات، دانش، بینش و فرد (CLARK, RALLO, 2001: 15) 21
شکل (2- 3): مدل ذهنی بوئیست (بوئیست، 1998) 22
شکل 2-4 تعامل داده، اطلاعات، دانش و تصمیم (SOOKNONAM,2001:7) 23
شکل 2- 5 هرم سلسله مراتب دانش (رادینک، 1383: 38) 24
شکل 2- 6 مراحل توسعه مدیریت دانش (دالکر، 2005: 14) 42
شکل 2- 7: مدل مدیریت دانش میلتون (MILTON, 2002: 2) 68
شکل 2- 8 مدل حلزونی مدیریت دانش نوناکاوتاکوجی (1995) 70
شکل 2- 9 مدل مدیریت دانش بنیادی (DEBOWSKI, 2006: 171) 72
شکل 2- 10 مدل زنجیره دانش (HOLSAPPLE, JONES, 2005: 159) 74
شکل 2- 11 چرخة پنج مرحله‌ای زندگی دانش (VIZCANIO ET AL, 2009: 351) 75
شکل 2- 12 مدل چند حلقه‌ای مدیریت دانش (WWW.TDAN.COM/KM) 76
شکل (2- 14): مدل 7C: 79
شکل (2- 5): مدل پایه‌های ساختمان مدیریت دانش (PROBST ET AL, 2002: 93) 82
شکل (2- 16) مدل عمومی دانش در سازمان: 84
شکل (2- 17) مدل استیوهالز (هالز، 2001) 86
شکل (2- 18): فرایند مدیریت دانش بر اساس مدل هی‌سیگ 87
شکل (2- 19): عناصر مدیریت ارتباط با مشتری: 95
شکل (2- 20) نمای کلی سیستم CRM (CHEN, POPOVICH, 2003: 61): 106
شکل 2- 21 عوامل مؤثر در موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): 109
شکل (2- 29): مؤلفه‌های مدیریت ارتباط با مشتری: 111
شکل (2- 22): ارتباط قسمت‌های مختلف CRM 116
شکل (2- 23): مثلث اجرای CRM: 118
شکل (2- 24) فرایند پیاده‌سازی مدیریت ارتباط با مشتری: 123
شکل شماره 4-1. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی 197
شکل شماره 4-2. آماره معناداری تحلیل عاملی 198
شکل شماره 4-3. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی 199
شکل شماره 4-4. آماره معناداری تحلیل عاملی 200
شکل شماره 4-5. بار عاملی استاندارد تحلیل عاملی 201
شکل شماره 4-6. آماره معناداری تحلیل عاملی 202
شکل4-7. ضرایب تخمین استاندارد مدل ساختاری پژوهش 208
شکل4-8. اعداد معنیداری مدل ساختاری پژوهش 208
عنوان : بررسی تاثیر مدیریت دانش (KM) بر موفقیت مدیریت ارتباط مشتری (CRM)
فرمت : doc
تعداد صفحات :297